南昌鐵路局包括人民微博等四大官方微博從2011年1月19日上線以來，運(yùn)行已近1000天，已從單一資訊服務(wù)發(fā)展到微博預(yù)約服務(wù)、從文字說明到讀圖時(shí)代，從獨(dú)立作戰(zhàn)到“百團(tuán)”大戰(zhàn)，從“初次見面請多關(guān)照”的手足無措，到如今“歡迎光臨下次再見”的得心應(yīng)手。

 

　　據(jù)悉，目前南昌鐵路局的官方微博已經(jīng)涵蓋南昌鐵路局車、機(jī)、工、電輛的51個(gè)單位，包含南昌鐵路局公安在內(nèi)的81個(gè)服務(wù)品牌類微博和193個(gè)自然人微博組成的龐大矩陣，每一個(gè)微博都是網(wǎng)絡(luò)中的核心和樞紐。

 

　　“@南昌鐵路 @福州客運(yùn)段 我筆記本掉在福廈D6213的動(dòng)車上，我在泉州已經(jīng)下車了，請幫我找找。”收到信息，南昌鐵路局微博工作人員立即與福州客運(yùn)段聯(lián)系，10分鐘內(nèi)丟失的筆記本已找到。如何讓丟失物品物歸原主？南昌鐵路局微博工作人員協(xié)調(diào)車站、公安、列車長聯(lián)動(dòng)，將丟失物品送到指定位置，這只是南昌鐵路局官方微博服務(wù)旅客的一個(gè)小縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今日，通過南昌鐵路局微博找回的丟失物品已達(dá)上百件，通過私信解答旅客各類提問10萬余次，接力救助和救護(hù)重病旅客30余次。

 

　　南昌鐵路局官方微博在鐵路貨運(yùn)市場上，先后推出“鐵路英語角”、“貨改新紀(jì)元”欄目。將鐵路的貨運(yùn)常識(shí)通過中英對照的方式翻譯出來，為一些跨國貨主更好地了解鐵路貨運(yùn)改革常識(shí)提供便利；同時(shí)，精心繪制300余張圖片詳解鐵路貨改基本常識(shí)，引導(dǎo)貨主看圖知內(nèi)容、對照辦貨運(yùn)；并且，通過微博頁面上超鏈接的方式進(jìn)入鐵路發(fā)貨平臺(tái)，貨主可同步操作發(fā)貨平臺(tái)，在微博上提問交流。南昌鐵路局官方微博為鐵路貨改進(jìn)行政策解讀，并在現(xiàn)實(shí)操作中推行無障礙服務(wù)。

 

　　據(jù)介紹，目前南昌鐵路局官方微博擁有400萬粉絲，在閩贛兩省的政務(wù)微博中影響力位列前矛。南昌鐵路局利用自身微博的社會(huì)影響力在推進(jìn)社會(huì)公益活動(dòng)上也不遺余力。

 

　　為凸顯南昌鐵路局官方微博的親民性和互動(dòng)性，南昌鐵路局在每年春運(yùn)、新線開通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上組織網(wǎng)友代表互動(dòng)參與，從而讓民眾對鐵路及其行業(yè)有一個(gè)深刻了解，更多地贏得社會(huì)支持和認(rèn)可，微博小編也通過線下活動(dòng)與鐵粉們結(jié)下了不解情誼。除定期發(fā)布出行資訊外，官方微博還每天編發(fā)的一些小哲理故事，得到了鐵粉的擁躉。如《用你的的笑容去改變世界，不要世界去改變了你的笑容》等清新小文單條轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)1萬余次。

 

　　南昌鐵路局官方微博積極致力于打造成為旅客的出行指南、哲理讀本、出行旅伴，讓所有出行的旅客遇到任何問題第一時(shí)間想到官方微博，讓官方微博是可觸可碰、可感可知，不因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而虛擬。在過去一年里，南昌鐵路局的官方微博獲得江西省政府機(jī)構(gòu)微博影響力排名前三、“‘政’能量——2012中國政務(wù)微博年度”獎(jiǎng)等諸多榮耀。