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南鐵局微博上線近1000天 創(chuàng)新服務(wù)漸入佳境

2013-08-27 來源:人民網(wǎng)
本文摘要:經(jīng)過多年的磨合和實(shí)際操作,南昌鐵路局管方微博在旅客服務(wù)、社會(huì)公益、市場營銷等方面漸入佳境。
  “拇指輕點(diǎn),服務(wù)飛奔”是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下理想的生產(chǎn)狀態(tài)。尤其對于即將遠(yuǎn)行的旅客,面對陌生環(huán)境,難免有“在家千般好,出門一日難”的感慨。如何把網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)有機(jī)銜接起來是南昌鐵路局官方微博不斷探索和實(shí)踐的過程。經(jīng)過多年的磨合和實(shí)際操作,南昌鐵路局管方微博在旅客服務(wù)、社會(huì)公益、市場營銷等方面漸入佳境。
 
  南昌鐵路局包括人民微博等四大官方微博從2011年1月19日上線以來,運(yùn)行已近1000天,已從單一資訊服務(wù)發(fā)展到微博預(yù)約服務(wù)、從文字說明到讀圖時(shí)代,從獨(dú)立作戰(zhàn)到“百團(tuán)”大戰(zhàn),從“初次見面請多關(guān)照”的手足無措,到如今“歡迎光臨下次再見”的得心應(yīng)手。
 
  據(jù)悉,目前南昌鐵路局的官方微博已經(jīng)涵蓋南昌鐵路局車、機(jī)、工、電輛的51個(gè)單位,包含南昌鐵路局公安在內(nèi)的81個(gè)服務(wù)品牌類微博和193個(gè)自然人微博組成的龐大矩陣,每一個(gè)微博都是網(wǎng)絡(luò)中的核心和樞紐。
 
  “@南昌鐵路 @福州客運(yùn)段 我筆記本掉在福廈D6213的動(dòng)車上,我在泉州已經(jīng)下車了,請幫我找找。”收到信息,南昌鐵路局微博工作人員立即與福州客運(yùn)段聯(lián)系,10分鐘內(nèi)丟失的筆記本已找到。如何讓丟失物品物歸原主?南昌鐵路局微博工作人員協(xié)調(diào)車站、公安、列車長聯(lián)動(dòng),將丟失物品送到指定位置,這只是南昌鐵路局官方微博服務(wù)旅客的一個(gè)小縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至今日,通過南昌鐵路局微博找回的丟失物品已達(dá)上百件,通過私信解答旅客各類提問10萬余次,接力救助和救護(hù)重病旅客30余次。
 
  南昌鐵路局官方微博在鐵路貨運(yùn)市場上,先后推出“鐵路英語角”、“貨改新紀(jì)元”欄目。將鐵路的貨運(yùn)常識(shí)通過中英對照的方式翻譯出來,為一些跨國貨主更好地了解鐵路貨運(yùn)改革常識(shí)提供便利;同時(shí),精心繪制300余張圖片詳解鐵路貨改基本常識(shí),引導(dǎo)貨主看圖知內(nèi)容、對照辦貨運(yùn);并且,通過微博頁面上超鏈接的方式進(jìn)入鐵路發(fā)貨平臺(tái),貨主可同步操作發(fā)貨平臺(tái),在微博上提問交流。南昌鐵路局官方微博為鐵路貨改進(jìn)行政策解讀,并在現(xiàn)實(shí)操作中推行無障礙服務(wù)。
 
  據(jù)介紹,目前南昌鐵路局官方微博擁有400萬粉絲,在閩贛兩省的政務(wù)微博中影響力位列前矛。南昌鐵路局利用自身微博的社會(huì)影響力在推進(jìn)社會(huì)公益活動(dòng)上也不遺余力。
 
  為凸顯南昌鐵路局官方微博的親民性和互動(dòng)性,南昌鐵路局在每年春運(yùn)、新線開通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上組織網(wǎng)友代表互動(dòng)參與,從而讓民眾對鐵路及其行業(yè)有一個(gè)深刻了解,更多地贏得社會(huì)支持和認(rèn)可,微博小編也通過線下活動(dòng)與鐵粉們結(jié)下了不解情誼。除定期發(fā)布出行資訊外,官方微博還每天編發(fā)的一些小哲理故事,得到了鐵粉的擁躉。如《用你的的笑容去改變世界,不要世界去改變了你的笑容》等清新小文單條轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)1萬余次。
 
  南昌鐵路局官方微博積極致力于打造成為旅客的出行指南、哲理讀本、出行旅伴,讓所有出行的旅客遇到任何問題第一時(shí)間想到官方微博,讓官方微博是可觸可碰、可感可知,不因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而虛擬。在過去一年里,南昌鐵路局的官方微博獲得江西省政府機(jī)構(gòu)微博影響力排名前三、“‘政’能量——2012中國政務(wù)微博年度”獎(jiǎng)等諸多榮耀。

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南鐵局微博上線近1000天 創(chuàng)新服務(wù)漸入佳境

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  “拇指輕點(diǎn),服務(wù)飛奔”是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下理想的生產(chǎn)狀態(tài)。尤其對于即將遠(yuǎn)行的旅客,面對陌生環(huán)境,難免有“在家千般好,出門一日難”的感慨。如何把網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)有機(jī)銜接起來是南昌鐵路局官方微博不斷探索和實(shí)踐的過程。經(jīng)過多年的磨合和實(shí)際操作,南昌鐵路局管方微博在旅客服務(wù)、社會(huì)公益、市場營銷等方面漸入佳境。

 
  南昌鐵路局包括人民微博等四大官方微博從2011年1月19日上線以來,運(yùn)行已近1000天,已從單一資訊服務(wù)發(fā)展到微博預(yù)約服務(wù)、從文字說明到讀圖時(shí)代,從獨(dú)立作戰(zhàn)到“百團(tuán)”大戰(zhàn),從“初次見面請多關(guān)照”的手足無措,到如今“歡迎光臨下次再見”的得心應(yīng)手。
 
  據(jù)悉,目前南昌鐵路局的官方微博已經(jīng)涵蓋南昌鐵路局車、機(jī)、工、電輛的51個(gè)單位,包含南昌鐵路局公安在內(nèi)的81個(gè)服務(wù)品牌類微博和193個(gè)自然人微博組成的龐大矩陣,每一個(gè)微博都是網(wǎng)絡(luò)中的核心和樞紐。
 
  “@南昌鐵路 @福州客運(yùn)段 我筆記本掉在福廈D6213的動(dòng)車上,我在泉州已經(jīng)下車了,請幫我找找。”收到信息,南昌鐵路局微博工作人員立即與福州客運(yùn)段聯(lián)系,10分鐘內(nèi)丟失的筆記本已找到。如何讓丟失物品物歸原主?南昌鐵路局微博工作人員協(xié)調(diào)車站、公安、列車長聯(lián)動(dòng),將丟失物品送到指定位置,這只是南昌鐵路局官方微博服務(wù)旅客的一個(gè)小縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至今日,通過南昌鐵路局微博找回的丟失物品已達(dá)上百件,通過私信解答旅客各類提問10萬余次,接力救助和救護(hù)重病旅客30余次。
 
  南昌鐵路局官方微博在鐵路貨運(yùn)市場上,先后推出“鐵路英語角”、“貨改新紀(jì)元”欄目。將鐵路的貨運(yùn)常識(shí)通過中英對照的方式翻譯出來,為一些跨國貨主更好地了解鐵路貨運(yùn)改革常識(shí)提供便利;同時(shí),精心繪制300余張圖片詳解鐵路貨改基本常識(shí),引導(dǎo)貨主看圖知內(nèi)容、對照辦貨運(yùn);并且,通過微博頁面上超鏈接的方式進(jìn)入鐵路發(fā)貨平臺(tái),貨主可同步操作發(fā)貨平臺(tái),在微博上提問交流。南昌鐵路局官方微博為鐵路貨改進(jìn)行政策解讀,并在現(xiàn)實(shí)操作中推行無障礙服務(wù)。
 
  據(jù)介紹,目前南昌鐵路局官方微博擁有400萬粉絲,在閩贛兩省的政務(wù)微博中影響力位列前矛。南昌鐵路局利用自身微博的社會(huì)影響力在推進(jìn)社會(huì)公益活動(dòng)上也不遺余力。
 
  為凸顯南昌鐵路局官方微博的親民性和互動(dòng)性,南昌鐵路局在每年春運(yùn)、新線開通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上組織網(wǎng)友代表互動(dòng)參與,從而讓民眾對鐵路及其行業(yè)有一個(gè)深刻了解,更多地贏得社會(huì)支持和認(rèn)可,微博小編也通過線下活動(dòng)與鐵粉們結(jié)下了不解情誼。除定期發(fā)布出行資訊外,官方微博還每天編發(fā)的一些小哲理故事,得到了鐵粉的擁躉。如《用你的的笑容去改變世界,不要世界去改變了你的笑容》等清新小文單條轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)1萬余次。
 
  南昌鐵路局官方微博積極致力于打造成為旅客的出行指南、哲理讀本、出行旅伴,讓所有出行的旅客遇到任何問題第一時(shí)間想到官方微博,讓官方微博是可觸可碰、可感可知,不因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而虛擬。在過去一年里,南昌鐵路局的官方微博獲得江西省政府機(jī)構(gòu)微博影響力排名前三、“‘政’能量——2012中國政務(wù)微博年度”獎(jiǎng)等諸多榮耀。