南寧鐵路局“旅客滿意、貨主滿意”活動全面提升服務(wù)品質(zhì)

 

　　開展“旅客滿意、貨主滿意”活動以來，南寧鐵路局堅持以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改革運輸組織、規(guī)范服務(wù)行為”為主要內(nèi)容，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，努力解決旅客貨主“最關(guān)切、最期盼、最不滿意”的問題，讓旅客貨主享受更貼心的服務(wù)。

 

　　南寧鐵路局客運和貨運部門分別制定本系統(tǒng)活動細(xì)化方案，明確活動重點和工作要求，并利用專業(yè)系統(tǒng)會議，講清活動重要意義、目標(biāo)任務(wù)和具體措施，把干部職工思想行動統(tǒng)一到活動要求上來。貨運系統(tǒng)結(jié)合貨運組織改革，深入開展“鐵路走向市場”大討論活動，組織開展形勢任務(wù)宣講、營銷講座和征文交流等活動，進一步加深干部職工對“四個轉(zhuǎn)變”的理解認(rèn)識，增強推進運輸組織改革、提升服務(wù)質(zhì)量的堅定性和自覺性。

 

　　在運輸經(jīng)營領(lǐng)域，南寧鐵路局通過訪談旅客貨主、業(yè)務(wù)辦理體驗、調(diào)查問卷等方式，查找問題和不足，重改進，求實效。客運方面，先后完成了4對12組車底的換型，實現(xiàn)我局長途直通客車全部空調(diào)化；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級開設(shè)客票代售點，拓展代售點覆蓋面；在38個車站增設(shè)自動售票機和換票機，方便旅客購票。貨運方面，實行24小時貨運業(yè)務(wù)受理，在12306網(wǎng)站和各貨運營業(yè)窗口公示受理情況，接受社會監(jiān)督；對貨運營業(yè)窗口進行優(yōu)化整合，在一窗可辦結(jié)受理、承運、交費等所有貨運手續(xù)；取消過磅、施封鎖材料、零散白貨運輸代理服務(wù)費等收費項目，降低客戶物流成本；投入1.21億元升級改善77個貨場環(huán)境，爭取年內(nèi)建成5個標(biāo)準(zhǔn)化貨場。

 

　　為進一步擴大品牌效應(yīng)，提升旅客貨主滿意度，南寧鐵路局客運系統(tǒng)廣泛開展“最美客運員”評選活動，集中打造南寧站心連心服務(wù)臺、玉林站劉玉生服務(wù)隊、南寧客運段向日葵愛心列車等客運服務(wù)品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立良好形象。貨運系統(tǒng)扎實開展服務(wù)明星、經(jīng)營能手評選競賽活動，集中推廣湛江貨運中心龍成強讓客戶省心、舒心、放心的“三心”服務(wù)法和李奇等十大經(jīng)營能手先進經(jīng)驗，以點帶面，擴大品牌效應(yīng)，展示品牌形象。