從微博管理看鐵路變革
2013-11-12 來源:人民鐵道報
本文摘要:近年來,隨著新聞傳播形式的演變發(fā)展,網絡輿情因其強大的擴散能力和引導能力,迅速成為社會各界最關注的焦點,其中微博核裂變式的傳播速度更是可按分秒計算。
近年來,隨著新聞傳播形式的演變發(fā)展,網絡輿情因其強大的擴散能力和引導能力,迅速成為社會各界最關注的焦點,其中微博核裂變式的傳播速度更是可按分秒計算。
以往應對突發(fā)事件、公共危機有“黃金24小時”之說,是指事發(fā)24小時內發(fā)布權威消息主導輿論是平息事件的關鍵。然而,自從微博問世以來,人人都是通訊員,隨處可建廣播站,如果鐵路不能第一時間搶占輿論先機,發(fā)布權威消息,勢必會影響自身的公信力和感召力。
自鐵路官方微博開通以來,經過不斷改良、完善,目前微博的管理工作涵蓋咨詢、處理并跟蹤微博投訴、公布問題督辦情況等,處理問題時做到不拖延應對、不倉促應付,及時和網民溝通,不斷提高對網絡輿情的引導能力,發(fā)揮官方微博的權威作用。
今年以來,鐵路官方微博分別進行了列車春晚、鬧元宵、慶中秋、愛心接力扶危助困等活動的微直播,網絡點擊量、轉發(fā)量不斷攀升,全方位展現出鐵路企業(yè)的良好形象。
筆者認為,在網絡快速發(fā)展的今天,鐵路企業(yè)必須與時俱進,才能讓民眾真正認識鐵路、了解鐵路。
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