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從微博管理看鐵路變革

2013-11-12 來源：人民鐵道報

本文摘要：近年來，隨著新聞傳播形式的演變發(fā)展，網絡輿情因其強大的擴散能力和引導能力，迅速成為社會各界最關注的焦點，其中微博核裂變式的傳播速度更是可按分秒計算。

　　近年來，隨著新聞傳播形式的演變發(fā)展，網絡輿情因其強大的擴散能力和引導能力，迅速成為社會各界最關注的焦點，其中微博核裂變式的傳播速度更是可按分秒計算。

　　以往應對突發(fā)事件、公共危機有“黃金24小時”之說，是指事發(fā)24小時內發(fā)布權威消息主導輿論是平息事件的關鍵。然而，自從微博問世以來，人人都是通訊員，隨處可建廣播站，如果鐵路不能第一時間搶占輿論先機，發(fā)布權威消息，勢必會影響自身的公信力和感召力。

　　自鐵路官方微博開通以來，經過不斷改良、完善，目前微博的管理工作涵蓋咨詢、處理并跟蹤微博投訴、公布問題督辦情況等，處理問題時做到不拖延應對、不倉促應付，及時和網民溝通，不斷提高對網絡輿情的引導能力，發(fā)揮官方微博的權威作用。

　　今年以來，鐵路官方微博分別進行了列車春晚、鬧元宵、慶中秋、愛心接力扶危助困等活動的微直播，網絡點擊量、轉發(fā)量不斷攀升，全方位展現出鐵路企業(yè)的良好形象。

　　筆者認為，在網絡快速發(fā)展的今天，鐵路企業(yè)必須與時俱進，才能讓民眾真正認識鐵路、了解鐵路。

關鍵詞：微博管理改革服務

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從微博管理看鐵路變革

2013-11-12 人民鐵道報

　　筆者認為，在網絡快速發(fā)展的今天，鐵路企業(yè)必須與時俱進，才能讓民眾真正認識鐵路、了解鐵路。

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