青島客運段按照 “安全第一、旅客至上”的思路，立足島城，面向全國，真誠服務，開拓創(chuàng)新，推出了以“海之情”為商標的服務品牌。商標自1999年6月，向國家工商局商標局申請、2000年9月成功注冊成為“全國首件旅客列車服務商標”，被《工人日報》等媒體譽為“結束了中國鐵路只有品種、沒有品牌的歷史”。 “海之情”商標先后被認定為青島市、山東省著名商標，“海之情”服務品牌連續(xù)多次獲得青島市服務名牌，2005年被認定為山東省服務名牌，2008年和2013年通過復評保持山東省服務名牌。

 

　　“海之情”商標自注冊以來，青島客運段加強職工的品牌理念教育，不斷提高服務質量，鍛造品牌堅實的內(nèi)在素質。同時，積極參與社會宣傳，推廣使用商標，努力提高社會知名度和美譽度。2005年“海之情”青京列車與青島市政府、奧帆委聯(lián)手推出了中國第一列城市形象列車—“海之情—帆船之都·青島”奧運宣傳列車，使青島市的形象宣傳取得了廣泛、巨大的社會效應?，F(xiàn)如今，“海之情”品牌列車已經(jīng)由青京列車擴展到青島客運段擔當?shù)纳虾！V州、煙京旅客列車及所有擔當?shù)母咚賱榆嚱M列車上。

 

　　多年來，青島客運段以“海之情”品牌為載體，以服務為宗旨，待旅客如親人，堅持“海之情”的服務理念，緊緊圍繞“創(chuàng)全路一流、當列車先鋒”主題，深化服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動。大力開展誠信服務，將“海之情”列車服務標準、服務承諾、監(jiān)督電話公示在車廂內(nèi)，方便旅客監(jiān)督。推出了“車遞兒童、愛心援助站、手機加油站”等50多項服務項目，受到廣泛好評。