據(jù)了解，這是南昌局踐行 “三個出行”常態(tài)化、提升服務(wù)質(zhì)量的新舉措。現(xiàn)在旅客出行遇到疑問和困難時愿意通過微博求助。然而，網(wǎng)絡(luò)平臺并非萬能，通常碰到難以解決的問題，鐵路微博管理人員會引導(dǎo)旅客撥打12306客服電話咨詢。一來二去，耗時費(fèi)力，旅客常常覺得麻煩。

 

　　為更好地服務(wù)旅客，及時解決旅客遇到的煩心事，南昌局努力在線上線下“結(jié)合部”做文章，于3月下旬成功打造官方微博與12306客服中心直通平臺。旅客有問題可在微博上留言或發(fā)私信，鐵路微博管理人員會主動與旅客聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，填寫工單，發(fā)至南昌局12306客服中心，再由鐵路客服人員幫助旅客解決問題。這種通過微博“接單”、12306“受理”的形式，有效打通了線上線下服務(wù) “最后一公里”，實(shí)現(xiàn)服務(wù) “無縫對接”，受到網(wǎng)友廣泛好評。