7月26日是穆斯林群眾的重要節(jié)日開齋節(jié)，今年開齋節(jié)假期自7月26日起至7月31日止，共計(jì)5天。為了做好今年開齋節(jié)旅客運(yùn)輸工作，滿足開齋節(jié)期間廣大旅客出行需求，寧夏鐵路部門提前著手，優(yōu)化服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)品牌，全方位做好開齋節(jié)期間旅客運(yùn)輸組織工作。

 

　　蘭州鐵路局銀川車站、客運(yùn)段結(jié)合“7？1”調(diào)圖新增4對旅客列車的實(shí)際，提前組織，認(rèn)真分析客流情況，從安全卡控、售票組織、候車服務(wù)等多方面著手，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客運(yùn)規(guī)范化管理水平。他們根據(jù)新圖實(shí)施要求組織各級管理人員進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)寫實(shí)，對新圖實(shí)施后現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行新變化、新難點(diǎn)進(jìn)行全面梳理，對開齋節(jié)期間旅客運(yùn)輸組織難點(diǎn)問題做好預(yù)想預(yù)防，進(jìn)一步理順規(guī)范作業(yè)內(nèi)容，修訂作業(yè)流程。銀川車站根據(jù)開齋節(jié)期間客流計(jì)劃安排好重點(diǎn)崗位人員，保證查?？?、檢票口、天橋、問詢處等安全關(guān)鍵崗位人員充足，為節(jié)日期間客流高峰做好充分準(zhǔn)備。同時嚴(yán)格落實(shí)100%實(shí)名制驗(yàn)票，配合公安做好反恐防暴工作。

 

　　考慮到假日期間的中短途客流較大，該站特別開設(shè)了個當(dāng)日當(dāng)次列車售票窗口、互聯(lián)網(wǎng)訂票取票窗口，將自動售票機(jī)增至2臺，并在客流集中時段增開售票窗口、延長售票時間，充分運(yùn)用客票服務(wù)評價和求助系統(tǒng)平臺，保證服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這個站還將通過“銀川火車站向陽花服務(wù)之窗”、新浪官方微博和“鐵路銀川站”微信平臺為旅客提供節(jié)日期間最新出行資訊、溫馨提示、問詢求助等便民服務(wù)。在候車廳發(fā)放“愛心傳遞卡”，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客開辟進(jìn)站候車綠色通道。

 

　　銀川客運(yùn)段在做好安全檢查、干部添乘的基礎(chǔ)上，推出了一系列特色服務(wù)，他們以“觀賞異域風(fēng)情，享受列車服務(wù)”為主題，推出特色服務(wù)——“塞上之旅”列車微信服務(wù)平臺，旅客可以通過微信詢問了解穆斯林的風(fēng)土習(xí)俗、銀川市區(qū)的旅游概況等相關(guān)信息，讓節(jié)日期間來銀的旅客第一時間掌握銀川市的道路交通、景點(diǎn)分布以及景區(qū)門票最新優(yōu)惠政策等情況。同時，列車大打“民族風(fēng)情牌”和“細(xì)節(jié)服務(wù)牌”，將銀川各景點(diǎn)介紹制作成“塞上風(fēng)情”專題廣播節(jié)目播出，餐車也在裝飾上展示回鄉(xiāng)特色。

 

　　該段還從源頭上做好列車食品衛(wèi)生防控工作，嚴(yán)格餐料進(jìn)貨渠道，清真餐車按照指定地點(diǎn)采購清真食品餐料，非清真餐車備有清真餐茶具，并嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生“采購、上車、烹飪”相關(guān)制度，規(guī)范食品加工流程，確保各次列車旅客需求。（強(qiáng)科 張艷 李麗霞）