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鄭州鐵路局春運(yùn)“云服務(wù)”亮相

2015-02-09 來源：人民鐵道報(bào) 作者：肖培清
本文摘要：鄭州鐵路局今年春運(yùn)首推的 “云服務(wù)”，以一種全新的服務(wù)模式方便旅客出行。

　　 2月4日，春運(yùn)第一天。不小心丟失身份證的旅客小陳來到鄭州東站第三樓候車區(qū)第七售票處的全交互柜員機(jī)前。他通過視頻和語音交流的方式，向鄭州東站后臺(tái)客服人員講述了自己遇到的困難。后臺(tái)客服人員又通過語音交流方式引導(dǎo)小陳填寫了 《遺失物品登記表》，同時(shí)指引小陳到車站的 “公安制證窗口”辦理了臨時(shí)乘車證明。
 
　　小陳享受的服務(wù)是鄭州鐵路局今年春運(yùn)首推的 “云服務(wù)”。該服務(wù)將現(xiàn)有的人工渠道和電子渠道相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了無人服務(wù)臺(tái)的 “有人”服務(wù)，以一種全新的服務(wù)模式方便旅客出行。
 
　　鄭州局在鄭州東站成立了鐵路旅客“云服務(wù)”中心。鄭州東站選派優(yōu)秀職工擔(dān)任 “云服務(wù)”中心客服人員，制訂完善了各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，確保 “云服務(wù)”的運(yùn)行質(zhì)量。
 
　　“云服務(wù)”系統(tǒng)具有遺失物品查詢及登記、車站導(dǎo)航、免費(fèi)電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約、列車信息查詢、行李寄存等22項(xiàng)功能。其獨(dú)有的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)功能，可滿足旅客的多樣化服務(wù)需求。
 
　　鄭州東站在車站一樓出站層第一售票處和第三樓候車區(qū)第七售票處各設(shè)置了一臺(tái)全交互柜員機(jī)。旅客通過全交互柜員機(jī)可以自助服務(wù)或與后臺(tái)客服人員進(jìn)行最簡(jiǎn)單、最直接的 “面對(duì)面”溝通。
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鄭州鐵路局春運(yùn)“云服務(wù)”亮相

人民鐵道報(bào)


　　 2月4日，春運(yùn)第一天。不小心丟失身份證的旅客小陳來到鄭州東站第三樓候車區(qū)第七售票處的全交互柜員機(jī)前。他通過視頻和語音交流的方式，向鄭州東站后臺(tái)客服人員講述了自己遇到的困難。后臺(tái)客服人員又通過語音交流方式引導(dǎo)小陳填寫了 《遺失物品登記表》，同時(shí)指引小陳到車站的 “公安制證窗口”辦理了臨時(shí)乘車證明。

 
　　小陳享受的服務(wù)是鄭州鐵路局今年春運(yùn)首推的 “云服務(wù)”。該服務(wù)將現(xiàn)有的人工渠道和電子渠道相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了無人服務(wù)臺(tái)的 “有人”服務(wù)，以一種全新的服務(wù)模式方便旅客出行。
 
　　鄭州局在鄭州東站成立了鐵路旅客“云服務(wù)”中心。鄭州東站選派優(yōu)秀職工擔(dān)任 “云服務(wù)”中心客服人員，制訂完善了各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，確保 “云服務(wù)”的運(yùn)行質(zhì)量。
 
　　“云服務(wù)”系統(tǒng)具有遺失物品查詢及登記、車站導(dǎo)航、免費(fèi)電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約、列車信息查詢、行李寄存等22項(xiàng)功能。其獨(dú)有的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)功能，可滿足旅客的多樣化服務(wù)需求。
 
　　鄭州東站在車站一樓出站層第一售票處和第三樓候車區(qū)第七售票處各設(shè)置了一臺(tái)全交互柜員機(jī)。旅客通過全交互柜員機(jī)可以自助服務(wù)或與后臺(tái)客服人員進(jìn)行最簡(jiǎn)單、最直接的 “面對(duì)面”溝通。

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