南昌鐵路局進(jìn)一步提高售票工作質(zhì)量

　　9月1日，隨著新一輪學(xué)生客流高峰期的來(lái)臨，南昌鐵路局采取多項(xiàng)措施,提高售票工作質(zhì)量。

　　這個(gè)局在加強(qiáng)教育培訓(xùn)前提下，重點(diǎn)加強(qiáng)售票現(xiàn)場(chǎng)的把關(guān)。他們要求各車站指定管理干部負(fù)責(zé)售票日常管理工作，明確現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)職責(zé)和售票工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行量化管理?？土鞲叻鍟r(shí)段，這個(gè)局要求各車站安排管理干部深入售票現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)售票工作巡查，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整窗口作業(yè)，協(xié)調(diào)落實(shí)人員維持售票秩序。旅客與售票工作人員產(chǎn)生糾紛時(shí)，管理干部和售票班組長(zhǎng)要在最短時(shí)間內(nèi)妥善處置。

　　加強(qiáng)專業(yè)檢查也是提高售票質(zhì)量的重要手段。為此，這個(gè)局督促站段每天對(duì)售票工作質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查售票崗位執(zhí)標(biāo)、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和服務(wù)態(tài)度等方面情況。路局客運(yùn)處結(jié)合節(jié)假日專業(yè)檢查、月度監(jiān)督檢查和客運(yùn)監(jiān)察日常檢查，將售票作業(yè)作為檢查的重點(diǎn)，做到把白天和夜間檢查結(jié)合起來(lái)、把動(dòng)態(tài)服務(wù)和業(yè)務(wù)知識(shí)檢查結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)技能與服務(wù)態(tài)度檢查結(jié)合起來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正售票作業(yè)人員違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范的行為。

　　這個(gè)局定期對(duì)旅客投訴、各級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的售票工作質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行全面分析，找出帶有普遍性、傾向性和典型性的問(wèn)題，并對(duì)典型服務(wù)態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行深度分析。對(duì)屢整不改的問(wèn)題，他們通過(guò)對(duì)話會(huì)點(diǎn)評(píng)責(zé)任單位進(jìn)行幫促、問(wèn)責(zé)。