鄭州局統(tǒng)一制作培訓(xùn)教案和試卷，強(qiáng)化專題禮儀服務(wù)培訓(xùn)，把嚴(yán)培訓(xùn)上崗關(guān)，有效增強(qiáng) “窗口”職工服務(wù)意識。這個局以站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為重點，組織管內(nèi)各車務(wù)單位開展站車基礎(chǔ)工作自查，將一時難以整改到位的問題納入 《站車基礎(chǔ)工作專項整治自查問題庫》，明確整治措施、責(zé)任部門和整改期限，嚴(yán)抓整改推進(jìn)。

 

　　這個局細(xì)化候車廳衛(wèi)生間衛(wèi)生管理辦法，對候車廳衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，對備品擺放、清潔間隔頻次、包保監(jiān)督等進(jìn)行細(xì)化明確，確保設(shè)施良好、環(huán)境衛(wèi)生。針對車站候車廳人流量大、衛(wèi)生整治難度大的實際，他們制訂環(huán)境衛(wèi)生專項整治包保方案，實行 “崗區(qū)化”分片包保，并定期檢查衛(wèi)生打掃情況，檢查不達(dá)標(biāo)者強(qiáng)化考核，并責(zé)令其立即整改。

 

　　這個局各車務(wù)單位還采取干部包保、明察暗訪、不定期抽查等方式，嚴(yán)查整改推進(jìn)不力、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題，并對整改不力、動作遲緩的部門進(jìn)行掛牌督導(dǎo)，追究管理人員連帶責(zé)任，確保整治活動取得實效。