因大范圍降雪導(dǎo)致部分列車晚點(diǎn)，造成大批中轉(zhuǎn)換乘旅客因晚點(diǎn)時(shí)間過長(zhǎng)無法繼續(xù)乘車。為保證旅客安全、順利中轉(zhuǎn)，避免耽誤行程，蘭州站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在進(jìn)站口、通道、站臺(tái)等人流密集區(qū)域鋪設(shè)棕墊、加撒鋸末，并將臨時(shí)候車廳開辟為中轉(zhuǎn)旅客臨時(shí)專用候車區(qū)，安排人員將滯留旅客引導(dǎo)至專用候車區(qū)休息，主動(dòng)為旅客供應(yīng)飲用水，提供免費(fèi)手機(jī)充電設(shè)備，做好溝通解釋工作；根據(jù)接收到的列車晚點(diǎn)信息，利用站內(nèi)廣播、LED顯示屏等平臺(tái)，播報(bào)最新列車運(yùn)行情況和晚點(diǎn)信息，客運(yùn)值班員及時(shí)將不同乘車方向的中轉(zhuǎn)旅客分批引導(dǎo)至售票廳辦理退改簽。

 

　　受大雪影響，中川機(jī)場(chǎng)高速和水秦高速封閉，中川鐵路成為旅客來往于市區(qū)、機(jī)場(chǎng)和新區(qū)的首選。蘭州站提前著手，積極應(yīng)對(duì)，組織中川站干部職工做好安全防護(hù)，加強(qiáng)客流組織和引導(dǎo)，確保旅客安全進(jìn)站乘車；中川站保持4個(gè)人工售票窗口全部開放，并在自助購(gòu)取票區(qū)域加派人力引導(dǎo)，協(xié)助旅客快速辦理購(gòu)取票業(yè)務(wù)。

 

　　12月13日，蘭州天氣轉(zhuǎn)晴，蘭州局晚點(diǎn)列車絕大部分恢復(fù)正常，當(dāng)日中川鐵路客流高達(dá)1.2萬余人，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。

 

　　12月13日當(dāng)天，隴西車務(wù)段管內(nèi)隴西、定西地區(qū)普降大雪，為確保運(yùn)輸安全暢通，該段各站干部對(duì)接發(fā)列車、客運(yùn)組織、調(diào)車作業(yè)崗位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，加強(qiáng)聯(lián)防互控，確保了旅客列車運(yùn)行安全。