北京地鐵路網(wǎng)將再增14座乘客服務(wù)中心
2015-03-09 來源:北京地鐵
本文摘要:根據(jù)北京地鐵公司乘客服務(wù)中心(SERVICE+)建設(shè)規(guī)劃,近日6、7、15號線平安里站、廣安門內(nèi)站、國展站等14座乘客服務(wù)中心建設(shè)工程已完工,計劃于三月下旬可投入使用。
根據(jù)北京地鐵公司乘客服務(wù)中心(SERVICE+)建設(shè)規(guī)劃,近日6、7、15號線平安里站、廣安門內(nèi)站、國展站等14座乘客服務(wù)中心建設(shè)工程已完工,計劃于三月下旬可投入使用。此次建設(shè)的乘客服務(wù)中心,在總結(jié)首批運營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,著重提升了設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定性和易用性,解決并完善了相關(guān)服務(wù)項目在實際操作方面的不足。
截止到2014年12月底,1、2號線和機場線首批42座乘客服務(wù)中心,累計服務(wù)乘客590萬人次,每站日均服務(wù)約390人次,單站服務(wù)量最大的2號線北京站乘客服務(wù)中心日均服務(wù)量超過2000人次。
乘客服務(wù)中心通過人工服務(wù)形式面對面地為乘客提供雨雪天提供免費的雨具、手機充電、地鐵線路圖、報刊雜志、休息座椅、優(yōu)惠劵打印、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、地鐵公交換乘導(dǎo)向圖和應(yīng)急藥品等18項一站式便民服務(wù)項目。其中,人工問詢、票務(wù)兌零、閘機看護三項服務(wù)工作量最大,有效補充了車站服務(wù)項目。
運營一年以來,北京地鐵乘客服務(wù)中心始終以乘客需求為導(dǎo)向,不斷完善服務(wù)功能,持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),已成為地鐵公司獨有的服務(wù)品牌和綜合服務(wù)平臺。乘客服務(wù)中心將以統(tǒng)一的服務(wù)標準,貼心的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)項目、先進的服務(wù)設(shè)備,打造北京地鐵服務(wù)文化品牌,為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)和貼心的增值延伸服務(wù)。
相關(guān)文章
- 西安地鐵女司機齊亮相 或?qū)Ⅰ{駛四號線列車2018-03-09
- 西湖車輛段迎來第六列地鐵車輛 后續(xù)調(diào)試即將開始2018-03-08
- 明年成都將有3條地鐵線路開通 年內(nèi)開建5條線路2016-07-27
- 福州地鐵5號線一期工程環(huán)評 長約27.3公里設(shè)21座車站2016-07-25
- 南昌地鐵2號線一站兩盾構(gòu)區(qū)間通過驗收2016-07-25