北京地鐵路網(wǎng)將再增14座乘客服務(wù)中心

 

　　根據(jù)北京地鐵公司乘客服務(wù)中心（SERVICE+）建設(shè)規(guī)劃，近日6、7、15號線平安里站、廣安門內(nèi)站、國展站等14座乘客服務(wù)中心建設(shè)工程已完工，計劃于三月下旬可投入使用。此次建設(shè)的乘客服務(wù)中心，在總結(jié)首批運營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，著重提升了設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定性和易用性，解決并完善了相關(guān)服務(wù)項目在實際操作方面的不足。

 

　　截止到2014年12月底，1、2號線和機場線首批42座乘客服務(wù)中心，累計服務(wù)乘客590萬人次，每站日均服務(wù)約390人次，單站服務(wù)量最大的2號線北京站乘客服務(wù)中心日均服務(wù)量超過2000人次。

 

　　乘客服務(wù)中心通過人工服務(wù)形式面對面地為乘客提供雨雪天提供免費的雨具、手機充電、地鐵線路圖、報刊雜志、休息座椅、優(yōu)惠劵打印、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、地鐵公交換乘導(dǎo)向圖和應(yīng)急藥品等18項一站式便民服務(wù)項目。其中，人工問詢、票務(wù)兌零、閘機看護三項服務(wù)工作量最大，有效補充了車站服務(wù)項目。

 

　　運營一年以來，北京地鐵乘客服務(wù)中心始終以乘客需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)功能，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，已成為地鐵公司獨有的服務(wù)品牌和綜合服務(wù)平臺。乘客服務(wù)中心將以統(tǒng)一的服務(wù)標準，貼心的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)項目、先進的服務(wù)設(shè)備，打造北京地鐵服務(wù)文化品牌，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)和貼心的增值延伸服務(wù)。