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蘭州鐵路局優(yōu)化客運產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 升級服務(wù)流程 發(fā)送旅客首次突破50萬大關(guān)

2016-04-08 來源:人民鐵道報 作者:楊軍
本文摘要:清明小長假期間,蘭州鐵路局優(yōu)化運輸組織,提升服務(wù)質(zhì)量,共發(fā)送旅客51 9萬人次,首次突破50萬大關(guān),同比增加8 5萬人次,增幅為19 5%

  清明小長假期間,蘭州鐵路局優(yōu)化運輸組織,提升服務(wù)質(zhì)量,共發(fā)送旅客51.9萬人次,首次突破50萬大關(guān),同比增加8.5萬人次,增幅為19.5%,日均發(fā)送旅客13萬人次,旅客發(fā)送高峰期為4月2日,發(fā)送旅客為15.3萬人次。
 
  為滿足旅客出行需求,蘭州局進一步優(yōu)化客運產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提供多種售票方式,升級服務(wù)流程,推出多項便民利民措施。他們在客流需求較大的區(qū)段,采取恢復(fù)圖定編組、加掛車輛等措施提升直通能力;加開蘭州、天水至烏魯木齊南旅客列車,對天水至隴西、武威南至蘭州等列車加掛硬座、硬臥,合理調(diào)配車輛;在開行蘭州至廣州旅游專列的基礎(chǔ)上,精心整備2組車體,以備應(yīng)急使用。
 
  蘭州局借助互聯(lián)網(wǎng)、12306客服平臺等,及時準確發(fā)布站車客流變化情況和列車正晚點信息;為重點旅客開辟綠色通道,幫助重點旅客安全乘降;在各客運站、各次列車上配備應(yīng)急藥箱、針線包、擔架、輪椅等,提供無干擾、溫馨式、多元化服務(wù),竭力為旅客營造綠色、陽光、舒適的出行環(huán)境。

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蘭州鐵路局優(yōu)化客運產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 升級服務(wù)流程

人民鐵道報


  清明小長假期間,蘭州鐵路局優(yōu)化運輸組織,提升服務(wù)質(zhì)量,共發(fā)送旅客51.9萬人次,首次突破50萬大關(guān),同比增加8.5萬人次,增幅為19.5%,日均發(fā)送旅客13萬人次,旅客發(fā)送高峰期為4月2日,發(fā)送旅客為15.3萬人次。

 
  為滿足旅客出行需求,蘭州局進一步優(yōu)化客運產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提供多種售票方式,升級服務(wù)流程,推出多項便民利民措施。他們在客流需求較大的區(qū)段,采取恢復(fù)圖定編組、加掛車輛等措施提升直通能力;加開蘭州、天水至烏魯木齊南旅客列車,對天水至隴西、武威南至蘭州等列車加掛硬座、硬臥,合理調(diào)配車輛;在開行蘭州至廣州旅游專列的基礎(chǔ)上,精心整備2組車體,以備應(yīng)急使用。
 
  蘭州局借助互聯(lián)網(wǎng)、12306客服平臺等,及時準確發(fā)布站車客流變化情況和列車正晚點信息;為重點旅客開辟綠色通道,幫助重點旅客安全乘降;在各客運站、各次列車上配備應(yīng)急藥箱、針線包、擔架、輪椅等,提供無干擾、溫馨式、多元化服務(wù),竭力為旅客營造綠色、陽光、舒適的出行環(huán)境。