南昌鐵路局多舉措提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

 

　　這個(gè)局在加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，規(guī)范職工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求客運(yùn)服務(wù)人員著裝整齊、儀容儀表整潔、行走站立姿態(tài)端正、態(tài)度謙和，熱情幫助旅客解決問(wèn)題；增強(qiáng)列車工作人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)崗位作業(yè)行為，重點(diǎn)盯控慣性違章情況，嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　改善旅客乘車環(huán)境是提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。這個(gè)局以廁所衛(wèi)生為重點(diǎn)，抓好列車基礎(chǔ)衛(wèi)生整治，解決廁所設(shè)備設(shè)施故障、缺失、作用不良等問(wèn)題，清除廁所頑固性污漬，確保廁所無(wú)異味、干凈整潔；完善列車安全、引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，為旅客提供整潔、溫馨的乘車環(huán)境。

 

　　這個(gè)局高度重視旅客餐飲供應(yīng)工作，不斷提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量。他們嚴(yán)格執(zhí)行餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把食品進(jìn)貨、存儲(chǔ)、加工、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確客車銷售商品品種，按照質(zhì)價(jià)相符的原則，制定合理價(jià)格，嚴(yán)禁銷售“三無(wú)”及假冒偽劣商品。

 

　　這個(gè)局還設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室、無(wú)障礙售票窗口，配置候車專椅及輪椅、拐杖等便于殘障旅客使用的輔助器具，派專人維護(hù)；開(kāi)辟綠色通道，重點(diǎn)旅客特事特辦，為旅客排憂解難。