南昌鐵路局多舉措提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
2016-05-13 來(lái)源:人民鐵道報(bào) 作者:陳南輝
本文摘要:近期,南昌鐵路局采取規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善乘車環(huán)境、提高餐飲質(zhì)量等多種方式,提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
近期,南昌鐵路局采取規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善乘車環(huán)境、提高餐飲質(zhì)量等多種方式,提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
這個(gè)局在加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,規(guī)范職工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求客運(yùn)服務(wù)人員著裝整齊、儀容儀表整潔、行走站立姿態(tài)端正、態(tài)度謙和,熱情幫助旅客解決問(wèn)題;增強(qiáng)列車工作人員的服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)崗位作業(yè)行為,重點(diǎn)盯控慣性違章情況,嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
改善旅客乘車環(huán)境是提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。這個(gè)局以廁所衛(wèi)生為重點(diǎn),抓好列車基礎(chǔ)衛(wèi)生整治,解決廁所設(shè)備設(shè)施故障、缺失、作用不良等問(wèn)題,清除廁所頑固性污漬,確保廁所無(wú)異味、干凈整潔;完善列車安全、引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí),為旅客提供整潔、溫馨的乘車環(huán)境。
這個(gè)局高度重視旅客餐飲供應(yīng)工作,不斷提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量。他們嚴(yán)格執(zhí)行餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把食品進(jìn)貨、存儲(chǔ)、加工、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確客車銷售商品品種,按照質(zhì)價(jià)相符的原則,制定合理價(jià)格,嚴(yán)禁銷售“三無(wú)”及假冒偽劣商品。
這個(gè)局還設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室、無(wú)障礙售票窗口,配置候車專椅及輪椅、拐杖等便于殘障旅客使用的輔助器具,派專人維護(hù);開(kāi)辟綠色通道,重點(diǎn)旅客特事特辦,為旅客排憂解難。
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