中國鐵路總公司推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)后，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司利用站內(nèi)廣播、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)媒體等，第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布“鐵路暢行”常旅客會(huì)員注冊條件、申請渠道、服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)等，并在各大客運(yùn)站設(shè)置服務(wù)臺，安排專人向旅客介紹“鐵路暢行”常旅客會(huì)員的相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)為旅客提供咨詢服務(wù)和出行參考。

 

　　這個(gè)局按照總公司要求，以會(huì)員注冊管理辦法、管理端瀏覽器配置使用、售票積分操作方法等為重點(diǎn)，對相關(guān)客運(yùn)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，確保其掌握會(huì)員管理業(yè)務(wù)知識。鄭州、鄭州東、商丘、洛陽等站結(jié)合各自情況，設(shè)置了“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)專用窗口，提前完成設(shè)備程序升級和測試模擬工作，同時(shí)開辟了會(huì)員專用通道和候車場所，并按要求配齊基本服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)識。

 

　　這個(gè)局客運(yùn)部門安排專人收集“鐵路暢行”常旅客會(huì)員實(shí)施過程中遇到的問題，做好協(xié)調(diào)和分類處置；利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)和現(xiàn)場檢查等方式，加強(qiáng)會(huì)員窗口、通道、候車情況的監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。