長三角鐵路便民服務(wù)迎戰(zhàn)元宵節(jié)后客流高峰

　　3月1日，長三角鐵路客流較前一周有所回落。3月1日，中國鐵路上海局集團有限公司計劃增開旅客列車194列，預(yù)計發(fā)送旅客171萬人。元宵節(jié)后，長三角鐵路將再次迎來新一輪客流高峰。3月3日，農(nóng)歷正月十六，上海局集團公司預(yù)計發(fā)送旅客超過200萬人。

　　春運以來，上海局集團公司客流流量大、流向集中、高位運行趨于常態(tài)化，高鐵運輸成為主力軍，日均發(fā)送旅客174萬人，客發(fā)量占全國鐵路的近五分之一。

　　今年春運，長三角鐵路實現(xiàn)多個站點、多個方向首次開行動車，為旅客提供了安全、舒適、便捷的出行新體驗。安徽淮北至蕭縣高鐵、衢州至九江鐵路開通運營，今年首次投入春運，吸引了越來越多的旅客選擇方便、快捷高鐵列車前往長三角、珠三角和京津等地區(qū)，形成“高鐵熱”。

　　受益于寶蘭高鐵、西成客專等高鐵線路建成通車，上海虹橋、南京南經(jīng)西成客專至成都東及上海虹橋、杭州東至蘭州西高鐵列車首次投入春運，長三角至成都、蘭州等西部地區(qū)運能緊張狀況得到了緩解。

　　節(jié)后，長三角鐵路春運外出客流主要集中在安徽合肥、阜陽、淮北、淮南、蚌埠和江蘇徐州等重點地區(qū)鐵路車站，前往滬寧杭、津京、廣深等方向的務(wù)工流、學(xué)生流、探親流相對集中。春運28天，長三角鐵路平安、有序發(fā)送以務(wù)工流、學(xué)生流、探親流、旅游流為主的旅客4862萬人，同比增運254萬人。

　　3月1日，全國民工潮集散地的阜陽站增開旅客列車30列，其中上海方向4列，杭甬方向8列，廣州方向2列，北京方向5列，其他方向11趟;發(fā)往杭州、寧波、廣東、上海、北京、省內(nèi)方向的列車車票充足。由于北京、上海方向和省內(nèi)合肥方向出行旅客較多，阜陽站新增3趟旅客列車方便旅客出行，具體為：3月3日至4日，阜陽至上海加開K5594次，阜陽站12:20發(fā)車;3月3日至9日阜陽至北京西加開K4306次，阜陽站15:30分發(fā)車;3月3日，阜陽至合肥加開K8429次，阜陽站16:55分發(fā)車，尚有大量余票。

　　為方便學(xué)生順利返校，徐州站加開始發(fā)客車6列，其中上海方向5列、合肥方向1列;采取增開學(xué)生購取票專窗、加強客流引導(dǎo)、加大自助換取票設(shè)備維護等方式，保障高峰時段學(xué)生旅客出行順暢;在車站售票窗口加設(shè)學(xué)生證讀卡器，方便學(xué)生旅客換取車票;組織人員引導(dǎo)學(xué)生旅客到自動售取票機換取車票，減少排隊時間。

　　為迎接元宵節(jié)后客流高峰，上海局集團公司通過精準(zhǔn)增開客車、擴大列車編組等多項便民利民措施，最大限度地滿足旅客出行需求。

　　針對春運客流集中、天氣寒冷、列車運行時間長的特點，上?？瓦\段積極落實各項便民服務(wù)舉措，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實首問首訴負責(zé)制，突出重點旅客服務(wù)，熱心為旅客出行排憂解難，制作了“購票服務(wù)貼紙折頁”，為旅客提供購票方式、出行注意事項、安全乘車常識等提示;在列車上為重點旅客準(zhǔn)備了“愛心流動座椅”及“愛心服務(wù)便民卡”，讓旅客安全、方便、溫馨出行。此外，為更好地服務(wù)節(jié)后返程務(wù)工人員，上?？瓦\段提前將近期招聘會信息制作成“外出務(wù)工資訊手冊”，在阜陽開往上海的列車上發(fā)放，對就業(yè)登記辦事指南、公共就業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、社保辦理流程，以及務(wù)工人員工傷維權(quán)、欠薪維權(quán)、勞動爭議處理方式等方面進了宣傳和提示。