鐵路部門(mén)將根據(jù)試點(diǎn)情況逐步推廣實(shí)行電子客票服務(wù)

 

　　記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，11月22日起，鐵路部門(mén)將在海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)，努力改善旅客出行體驗(yàn)，為旅客提供更加方便快捷的服務(wù)。

 

　　中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)，是鐵路部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)鐵路旅客運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的具體行動(dòng)；是努力改善旅客出行體驗(yàn)、更好地為旅客提供乘車(chē)服務(wù)的重要舉措；是逐步實(shí)現(xiàn)旅客服務(wù)信息化和智能化的積極實(shí)踐。

 

　　該負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)有的鐵路旅客車(chē)票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車(chē)票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車(chē)憑證、報(bào)銷(xiāo)憑證等功能于一體，旅客需憑車(chē)票乘車(chē)。實(shí)行電子客票，就是將紙質(zhì)車(chē)票承載的旅客運(yùn)輸合同憑證、乘車(chē)憑證、報(bào)銷(xiāo)憑證功能相分離，依據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證，推進(jìn)乘車(chē)憑證無(wú)紙化和多樣化，報(bào)銷(xiāo)憑證逐步電子化。

 

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，實(shí)行電子客票后，旅客購(gòu)票、檢票、乘車(chē)等流程都將更加方便快捷。

 

　　旅客購(gòu)票時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票的，購(gòu)票成功后，可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載購(gòu)票信息單，也可在海南省內(nèi)各車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)、代售點(diǎn)打?。煌ㄟ^(guò)售票窗口和自動(dòng)售/取票機(jī)購(gòu)票的，購(gòu)票成功后，旅客將收到購(gòu)票信息單，并可根據(jù)需要選擇是否打印報(bào)銷(xiāo)憑證。

 

　　進(jìn)站和檢票時(shí)，持二代身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證五種可機(jī)器識(shí)讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗(yàn)及檢票乘車(chē)；持不可機(jī)器識(shí)讀購(gòu)票證件的旅客，在專(zhuān)用實(shí)名驗(yàn)證口和檢票口，由工作人員掃描其購(gòu)票信息單二維碼或手工輸入其證件號(hào)碼核驗(yàn)進(jìn)站乘車(chē)。

 

　　在12306.cn網(wǎng)站（含手機(jī)APP）注冊(cè)用戶(hù)且通過(guò)12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的，購(gòu)買(mǎi)電子客票后還可憑12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼，直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

 

　　乘車(chē)時(shí)，如遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票，旅客需配合提供購(gòu)票時(shí)使用的身份證件。

 

　　旅客如需報(bào)銷(xiāo)憑證，可在售票窗口、自助售票機(jī)打印，有效打印截止日期為乘車(chē)到站后31天內(nèi)；報(bào)銷(xiāo)憑證樣式和內(nèi)容基本與目前車(chē)票保持一致，且注明“僅供報(bào)銷(xiāo)使用”的字樣。

 

　　如因行程變更需要退票改簽的旅客，使用非現(xiàn)金支付且未打印報(bào)銷(xiāo)憑證的，在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶(hù)端以及車(chē)站窗口均可辦理電子客票退票改簽等變更。其余情況仍需到車(chē)站窗口辦理，已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票辦理退票、改簽手續(xù)時(shí)，還應(yīng)交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

 

　　有關(guān)實(shí)行電子客票試點(diǎn)的詳情，廣大旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）和車(chē)站公告具體查詢(xún)。

 

　　該負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門(mén)將根據(jù)試點(diǎn)情況，進(jìn)一步完善電子客票服務(wù)方案，逐步在全路高鐵及動(dòng)車(chē)?？康能?chē)站、普速列車(chē)停靠站推廣。