除了致歉表誠意 鐵路部門應(yīng)有更完善應(yīng)急預(yù)案

　　7月28日下午，廣深鐵路動車組“和諧號”出現(xiàn)幾乎全線停運(yùn)情況，持續(xù)時間長達(dá)4小時。

　　針對此事，廣鐵集團(tuán)通報(bào)情況稱，停運(yùn)起因是廣深線常平至東莞站間發(fā)生設(shè)備故障，令途經(jīng)該區(qū)段的列車出現(xiàn)不同程度晚點(diǎn)，鐵路部門對出行受影響的旅客表示歉意。

　　旅客選擇動車出行，無外乎以下原因：一是因?yàn)槠涫孢m，不擁擠，且安全可靠；二是速度較快，出發(fā)前準(zhǔn)備時間短。加之，廣深間動車出行已成為常態(tài)。晚點(diǎn)數(shù)小時，這可能意味著很多工作，特別是商務(wù)計(jì)劃會因此擱淺，或者泡湯。

　　根據(jù)報(bào)道，在7月28日一個下午的時間里，車廂內(nèi)乘客都有怨氣，偶爾還有乘客與乘務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)。此外，往來廣深之間的和諧號運(yùn)行時間只有一個小時左右，屬于短途旅行，遭遇突發(fā)事件，車上餐食不足，大部分乘客都是餓著肚子在等。

　　面對突發(fā)情況給乘客造成的損失，鐵路部門的動作均是道歉，卻很少看到改變。

　　與動車出行相比，乘坐飛機(jī)出現(xiàn)晚點(diǎn)時間過長的情況也不少見?？墒?，如果因故晚點(diǎn)，機(jī)場和航空公司方面會及時調(diào)整運(yùn)力，最大限度減少旅客滯留時間。此外，旅客還會獲得一定額度的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。鐵路部門設(shè)備出現(xiàn)故障，一般情況下，乘客也都能諒解。但鐵路部門每次都以道歉了事，怕是缺點(diǎn)誠意。

　　事實(shí)上，動車的票價并不低。但在應(yīng)對晚點(diǎn)等突發(fā)情況時，鐵路部門卻沒有完備的應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)總是跟不上，只有道歉。筆者在想，如果有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，能夠在短時間內(nèi)安撫好乘客，乘客可能也絕不至于吐槽連連。