4月29日至5月1日“五一”小長假期間，繼“壯族三月三”假期后，廣西沿海鐵路又迎來了一次旅游出行高峰，共計發(fā)送旅客12萬人次，同比增幅16.4%。其中客流高峰出現(xiàn)在5月1日，單日發(fā)送4.6萬人次。

　　隨著旅游旺季的到來，擁有旖旎濱海風光、豐富旅游資源的防城港、欽州、北海北部灣三個城市成為了大眾休閑度假的首選之一。“五一”小長假期間，沿海城市客流持續(xù)上升，區(qū)外客流以廣州、昆明、貴陽方向為主，區(qū)內(nèi)客流以南寧、柳州、桂林、百色等地為主。為旅客滿足出行的需求，廣西沿海鐵路共開行動車組列車2對，日均重聯(lián)動車組4.5趟次。

　　“請問哪里有直梯可以乘坐？”5月1日下午2時35分，一名來自湖南的旅客楊女士帶著一位乘坐輪椅的老人來到北海站服務(wù)臺咨詢進站乘車問題。

　　“您進到候車廳后直走，通過人工檢票口后再右拐就有了，一會咱們的工作人員會引導您過去的。”服務(wù)臺客運員譚源熱情的回答完旅客后，便拿起對講機通知工作人員前來引導旅客。這是她今天當班第9次服務(wù)的重點旅客了。

　　為緩解客流壓力，廣西沿海鐵路公司科學調(diào)整崗位人員安排，滿足大客流的需求。北海站在下午2時至3時車次密集、客流增大的時間段實行重疊上班，安排兩個客運班組人員同時當班，使各崗位人員力量翻一翻，確保能有充足的人手服務(wù)重點旅客，有足夠的人員在服務(wù)臺、扶梯、進站口等重點部位引導和幫助旅客。

　　為近一步提升服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨舒適的候車體驗，該公司在節(jié)前對站內(nèi)便民措施進行完善，在車站候車均引入共享紙巾機，旅客只需用手機掃二維碼，即可免費獲得紙巾；同步增加自動售貨機，滿足旅客對飲料、零售的需求。同時，針對近期天氣炎熱的情況，將車站服務(wù)臺醫(yī)療箱中的防暑、跌打等藥品進行補齊補全，以備旅客需要。