旅客出行幸福滿滿

 

　　從“蔡家崖號”列車的開行，到大西高鐵原平西至太原南段正式開通運營；從“坐火車、游山西”大通道的構(gòu)建，到融入山西全域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的具體行動，今年以來，中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司不斷深化客運供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，強力提升客運產(chǎn)品供給質(zhì)量和效率，先后受到中國鐵路總公司155次表彰嘉獎，三季度實現(xiàn)了旅客發(fā)送量補欠反超。

 

　　以有效供給做強客運產(chǎn)品。太原局集團(tuán)公司以服務(wù)山西高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展為己任，依托四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)和列車運行圖調(diào)整的時機不斷擴大有效客運供給；以市場為導(dǎo)向，精準(zhǔn)把握客運市場動態(tài)變化，多開動車組、高等級車、長途車；以充分滿足市場需求為目標(biāo)不斷優(yōu)化客運產(chǎn)品，提高客座利用率、動車運用率、客收率，相繼開通了上海、杭州、長沙、成都、青島、西寧等地直通太原的高鐵列車。高質(zhì)量的客運供給拉近了山西與環(huán)渤海、長三角、珠三角以及西南地區(qū)、西北地區(qū)、東北地區(qū)的距離，呈現(xiàn)出了“哪里有市場就把火車開到哪里”的態(tài)勢。

 

　　運用信息化、大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌客運資源。為使大西高鐵運能足、密度大、市場反響好的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，太原局集團(tuán)公司運用信息化、大數(shù)據(jù)等手段精準(zhǔn)規(guī)劃一日一圖，緊貼客流變化動態(tài)調(diào)整運行圖；通過加開高峰線、動車組重聯(lián)、精細(xì)調(diào)整售票時間等策略增加運能，促使大西高鐵的能力得到充分釋放，既保證了生產(chǎn)資源的高效利用，又滿足了旅客需求。今年國慶假期，太原局集團(tuán)公司動車組日均上線51組、動車組重聯(lián)226列。10月1日，太原南站以發(fā)送旅客69895人次創(chuàng)下了單日旅客發(fā)送量新高。

 

　　做好“山西全域旅游鐵路行”大文章。太原局集團(tuán)公司發(fā)揮鐵路客運優(yōu)勢服務(wù)山西全域旅游，以省城太原為中心，精心打造輻射晉南、晉北、晉東南的“黃河號”“長城號”“太行號”周末旅游專列以及通往呂梁革命老區(qū)的“汾酒號”城際直達(dá)快速列車、通往晉綏邊區(qū)的“慢火車”和“蔡家崖號”紅色旅游列車。太原局集團(tuán)公司今年冠名列車9列，累計冠名列車33列，高品質(zhì)、多種類的旅游專享產(chǎn)品不斷豐富著廣大群眾的休閑生活。截至11月5日，該局集團(tuán)公司今年共開行旅游列車55列，其中高鐵旅游列車11列、“引流入晉”旅游列車99列。一系列走出去、引進(jìn)來的措施有力助推了山西全域旅游。與此同時，太原局集團(tuán)公司圍繞山西全域旅游大力推進(jìn)旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，在太原南站等重點車站和部分列車上舉辦山西特產(chǎn)展銷展示，讓旅客更好地認(rèn)識山西、了解山西、品味山西。

 

　　基本服務(wù)+品牌服務(wù)落實客運提質(zhì)計劃。按照鐵路總公司黨組客運提質(zhì)計劃總體部署，太原局集團(tuán)公司從改善旅客體驗入手不斷提升客運基本服務(wù)水平，圍繞環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備、臥具備品、站車溫度、應(yīng)急處置、文明服務(wù)等扎實開展專項整治，努力為旅客帶去全新的出行體驗。在硬件提檔升級方面，太原局集團(tuán)公司通過購置新型動車組、優(yōu)化售票體系、實施暢通工程、規(guī)范候車環(huán)境、改進(jìn)乘降組織、完善換乘流線、深化“廁所革命”、加快站車Wi－Fi覆蓋、引入車站智能導(dǎo)航系統(tǒng)等多個與出行體驗密切相關(guān)的方式，讓服務(wù)品質(zhì)得到極大改善。以12306閉環(huán)管理為抓手，各客運站段不斷改進(jìn)管理、改善服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手落實客運基本服務(wù)，推行差異化、個性化服務(wù)。以20個客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為依托，太原站“改梅助困室”、太原南站“李靜導(dǎo)購臺”“婷婷愛心服務(wù)區(qū)”等客運服務(wù)品牌積極開展“品牌相約、愛心接力”活動，讓品牌融合成網(wǎng)，讓旅客享受溫馨旅途，有力推動服務(wù)質(zhì)量提升。

 

 

　　服務(wù)無止境，客運提質(zhì)無止境。中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司大力推進(jìn)客運提質(zhì)計劃，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升客運服務(wù)品質(zhì)的具體做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

 

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。只有把握好市場規(guī)律，圍繞需求推出更多順民意、貼民心的服務(wù)舉措，才能讓旅客出行幸福滿滿。