京港地鐵北京大學(xué)東門(mén)站作為臨近旅游景點(diǎn)的車(chē)站，車(chē)站工作人員經(jīng)常會(huì)被問(wèn)北大、清華怎么走，附近哪里有酒店等景點(diǎn)信息。為更好地給乘客提供幫助，4號(hào)線北京大學(xué)東門(mén)站對(duì)乘客經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，并提前安排工作人員實(shí)地調(diào)研，做好記錄分享給所有工作人員。車(chē)站工作人員熟悉掌握從車(chē)站到達(dá)各院校景點(diǎn)具體線路，院校景點(diǎn)開(kāi)、閉園時(shí)間，景點(diǎn)周邊酒店及北京其他景點(diǎn)交通路線等便民信息，時(shí)刻為乘客提供及時(shí)、準(zhǔn)確信息，為乘客出行保駕護(hù)航。

 

 

　　春運(yùn)期間很多外地來(lái)京旅游乘客說(shuō)方言，為方便與乘客溝通，及時(shí)幫助乘客解決實(shí)際困難，車(chē)站工作人員提前備下紙筆及線路圖宣傳頁(yè)，還會(huì)為乘客畫(huà)出具體換乘路線，手繪的線路圖方便乘客按圖找路，順利到達(dá)目的地。

 

 

　　冬季天氣寒冷，很多乘客在外出游玩時(shí)習(xí)慣自己帶上水杯裝上熱水，但常常出現(xiàn)乘客所帶一杯熱水不夠的情況，為保障乘客在寒冷的冬季有杯熱騰騰的開(kāi)水，當(dāng)乘客提出需求時(shí)，車(chē)站工作人員會(huì)第一時(shí)間滿(mǎn)足，隨時(shí)給需要的乘客提供暖心的便捷服務(wù)。