3月1日，2019年春運平穩(wěn)有序結(jié)束。根據(jù)中國鐵路總公司數(shù)據(jù)，全國鐵路累計發(fā)送旅客4.1億人次，其中動車組發(fā)送旅客2.4億人次，增長16.2%。動車組發(fā)送旅客占旅客總發(fā)送量60%，同比提高5個百分點。面對客流量壓力，在保障旅客出行效率的同時，如何提升服務品質(zhì)成為今年春運關注焦點。

 

　　為深入落實客運提質(zhì)計劃，提升智能化服務水平，加快雙網(wǎng)融合步伐，進一步創(chuàng)新便民利民服務舉措，鐵路部門積極增加運力、強化安全保障，國鐵吉訊則以多項智能科技舉措，助力高鐵開啟智慧春運模式。

 

　　公開資料顯示，國鐵吉訊于2018年7月正式揭牌成立，由中國鐵路投資有限公司、浙江吉利控股集團與深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司共同組建。國鐵吉訊負責向旅客提供包括WiFi服務、休閑文化娛樂、在線點餐、特色電商、聯(lián)程出行、智慧零售等站車一體化、線上線下協(xié)同的出行服務。

 

　　國鐵吉訊推出的掌上高鐵（春運版），作為中國鐵路官方WiFi入口、官方行程服務平臺，搭建了一整套包括免費WiFi、行程提醒、在途娛樂、鐵路車享等在內(nèi)的高鐵出行“服務鏈條”，實現(xiàn)了“家-鐵路-目的地”的場景化整合。國鐵吉訊通過技術(shù)整合能力，讓不同服務模塊不再單擺浮擱，而是以一種更具整體感的交互方式，讓用戶體驗更為流暢。

 

　　國鐵吉訊成立以來，從全國復興號動車組列車開始起步運營，以免費高鐵WiFi為基礎，不斷向用戶出行深層次需求延伸，提供了諸多娛樂內(nèi)容對沖用戶旅途中的焦慮感，在掌上高鐵（春運版）上線的千余部精品電影和海量音頻節(jié)目，滿足了用戶的基本娛樂需求。據(jù)掌上高鐵（春運版）數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2019年春運期間，用戶乘坐高鐵平均時長為4.18小時，數(shù)百萬人連接了高鐵WiFi，看影視劇也成為用戶旅途娛樂的首選。

 

　　除了開通免費高鐵WiFi，直達用戶娛樂需求外，國鐵吉訊的服務鏈條還覆蓋了用戶乘坐高鐵前后的諸多場景，進一步強化了整個服務體系的戰(zhàn)略縱深。聚焦鐵路車站和車廂場景的基礎與增值服務，國鐵吉訊在2019年春運前夕推出了共享汽車、定制巴士、站區(qū)地圖等出行功能，為用戶提供門到門的一站式生活服務。在春運期間，國鐵吉訊向北京西站等特大站點，增加了共享汽車的運力調(diào)度，以滿足用戶高鐵換乘的多樣化出行需求。

 

　　作為智慧城市建設的重要一環(huán)，以高鐵為代表的公共交通體系一直在快速向“智能化”沖刺?；趯τ脩粜枨蟮娜诵曰斫夂头真湕l的完善，國鐵吉訊“智能化”理念向“解決旅客需求痛點”全面推進。通過國鐵吉訊在春運中的諸多舉措不難發(fā)現(xiàn)，作為最早一批在高鐵智慧出行領域落地的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能之后，其“智能化”服務已經(jīng)逐漸在不同層面落地生根、開花結(jié)果，助力高鐵服務升級。