“微笑服務(wù)”迎軍運 地鐵運營追求服務(wù)品質(zhì)提升
2019-07-11 來源：中國軌道網(wǎng)
本文摘要：今年5月1日起，武漢地鐵運營收班時間向后延遲半小時，更好地服務(wù)乘客。如何通過延長運營時間等方式提升服務(wù)品質(zhì)，一直是武漢地鐵努力的方向。
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今年5月1日起，武漢地鐵運營收班時間向后延遲半小時，更好地服務(wù)乘客。如何通過延長運營時間等方式提升服務(wù)品質(zhì)，一直是武漢地鐵努力的方向。
“我們要做到：精力集中，確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”這是武漢地鐵全線網(wǎng)所有車站“微笑十分鐘”的宣誓環(huán)節(jié)，每次交接班培訓(xùn)工作結(jié)束前，全體人員都會整齊列隊，高舉右手，面對過往乘客莊嚴承諾。
武漢地鐵不僅承擔(dān)交通運輸功能，更是文明傳播、示范、熏陶的最佳載體。2015年年初開始，武漢地鐵在“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng)建的過程中，不斷挖掘服務(wù)內(nèi)涵，深入開展“日行一善”主題實踐活動，精心打磨運營服務(wù)各個環(huán)節(jié)，讓有溫度的軌道交通運營服務(wù)使整座城市變得更加溫暖。
為迎接軍運會的舉辦，武漢地鐵運營公司積極開展“十星級文明窗口”創(chuàng)建、“三語服務(wù)大比拼”等特色主題活動，其中，三語服務(wù)為普通話、英語和手語，每天都要求員工反復(fù)練習(xí)，讓大家有開口說英語的語境，提升英語的口語水平。在體育中心、宗關(guān)等客流量大的站點，還配備有英語專業(yè)八級的員工。
今年7月3日上午，武漢地鐵還聯(lián)合市文明辦、長江日報正式發(fā)布升級版“地鐵文明公約”，通過聚焦近年來出現(xiàn)的安檢、禁煙、乞討、單車停放等現(xiàn)象，反映了文明城市對乘客文明出行的更高要求，有力地推動了新版地鐵文明公約的出臺，在軍運會召開前營造了濃厚的文明出行氛圍，受到社會廣泛好評。
“地鐵+單車”的換乘，已經(jīng)成為市民綠色出行的主要方式，但是地鐵站口的自行車亂停亂放卻成為“頑疾”，武漢地鐵運營服務(wù)人員，每天堅持多次帶領(lǐng)站內(nèi)員工進行自行車的有序擺放，無形之中也影響到市民、乘客，大家自覺地將自行車停放在指定位置，讓地鐵的出入口更加通暢。
2018年，武漢地鐵全年共收到乘客表揚信15461封，錦旗177面，車站工作人員拾獲遺失物12000余件，現(xiàn)金24萬元；當年，武漢地鐵“微笑服務(wù)”被交通運輸部授予“中國運輸領(lǐng)袖品牌”稱號。
武漢地鐵歷經(jīng)15年發(fā)展，形成運營里程總長318公里、車站216座,日均客運量超過350萬乘次，承擔(dān)武漢公共交通超過40%以上的出行客運量，累計運送乘客超過45億。地鐵已成為市民生活中一個不可或缺的“公共場所”，更是對外文明傳播、示范的最佳載體。
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