根據(jù)國務(wù)院相關(guān)部門的調(diào)查數(shù)據(jù)，我國近些年來實(shí)際增加的老年上網(wǎng)群體不斷增多，他們對于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也有著非常大的期待。在人民群眾生產(chǎn)生活水平持續(xù)改善與提升的背景下，老年人出行的頻次顯著提高，很多是通過鐵路來完成的。如何推動鐵路服務(wù)朝著適老化及無障礙改造的方面推進(jìn)，就成為了各級鐵路部門需要共同思考與面對的問題，實(shí)踐也充分證明，只有做好了老年人及特殊群體的出行服務(wù)工作，不僅能夠讓整個社會對鐵路部門更加滿意，而且還能夠更好的凸顯鐵路的滿意形象。

 

　　通過對當(dāng)前鐵路12306APP觀察可以發(fā)現(xiàn)，上面的字體變大了，對比度也更加明顯，菜單結(jié)構(gòu)也比以往更加簡潔方便了，而且還可以一鍵向外打電話進(jìn)行車票預(yù)訂……非常好的滿足了社會層面推廣應(yīng)用的實(shí)際需要。同時，為了更好的方便老年人及障礙特殊群體乘坐鐵路出行，各地鐵路部門還保留了專門的現(xiàn)金窗口，設(shè)置了專門的人工服務(wù)渠道等，重點(diǎn)強(qiáng)化對特殊群體的服務(wù)工作，讓他們在車站及鐵路運(yùn)行中充分感受來自鐵路部門的關(guān)懷與呵護(hù)。通過進(jìn)行適老化及無障礙改造，社會層面對鐵路部門的滿意度較以往有了極大提升，乘客出行選擇上也更加傾向于鐵路，這也是與新時期我國鐵路事業(yè)快速發(fā)展相適應(yīng)的，對于激發(fā)我國鐵路行業(yè)內(nèi)在的發(fā)展服務(wù)潛力都有著重要意義。

 

　　當(dāng)前，我國鐵路正在朝著現(xiàn)代化、信息化的方向突破，扎實(shí)做好適老化及無障礙改造工作，能夠更好的凸顯鐵路部門人民至上的理念，能夠不斷匯聚各個層面的智慧力量，更好的幫助人民群眾解決出行當(dāng)中的困難問題，這些都是堅(jiān)守初心與踐行使命的生動體現(xiàn)。