今年鐵路春運(yùn)將面臨疫情精準(zhǔn)防控、北京冬奧會(huì)運(yùn)輸服務(wù)保障等多重挑戰(zhàn)，情況復(fù)雜多變，運(yùn)輸服務(wù)組織難度加大。鐵路部門將認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院元旦、春節(jié)期間的工作部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，統(tǒng)籌疫情防控和春運(yùn)組織，統(tǒng)籌春運(yùn)和冬奧運(yùn)輸保障，切實(shí)做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，不斷提升廣大旅客的獲得感、幸福感和安全感，為冬奧會(huì)提供高質(zhì)量運(yùn)輸服務(wù)保障，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。

 

　　堅(jiān)持適需安排、應(yīng)急有備、精準(zhǔn)匹配、梯次投放，精準(zhǔn)安排旅客運(yùn)輸能力。充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運(yùn)輸優(yōu)勢特別是“十四五”開局之年新增的線路、動(dòng)車組資源，專門鋪畫了春運(yùn)列車運(yùn)行圖，客運(yùn)能力能夠滿足嚴(yán)格疫情防控下的運(yùn)輸需求。春運(yùn)前，中老鐵路和京港高鐵贛深段、京港高鐵安九段、張吉懷高鐵、沈佳高鐵牡佳段、日蘭高鐵曲莊段等新線開通運(yùn)營，進(jìn)一步提升了云南、江西、安徽、湖南、黑龍江、浙江、山東等地區(qū)運(yùn)輸能力；南昌至深圳的京港高鐵南段新通道全線貫通，大大拉近了南昌、合肥、南京、上海等中東部城市與廣深地區(qū)的時(shí)空距離，將有效便利沿線群眾春運(yùn)出行。鐵路部門將根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預(yù)售情況和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析客流需求，確定圖定列車上線和臨客啟動(dòng)時(shí)機(jī)，梯次投放運(yùn)力；同時(shí)，保持普速列車必要開行規(guī)模，統(tǒng)籌兼顧非客流集中方向列車的開行，堅(jiān)持開好公益性“慢火車”，保證旅客群眾基本出行。

 

　　適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施。統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時(shí)間，由每日5時(shí)至23時(shí)30分調(diào)整為5時(shí)至次日1時(shí)（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補(bǔ)購票最晚截止時(shí)間由開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)；為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。

 

　　主動(dòng)對(duì)接需求，高質(zhì)量做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障工作。京張高鐵安排40對(duì)冬奧列車和開閉幕式專列方案。研發(fā)上線12306英文網(wǎng)站、英文客戶端及英文自助售票機(jī)，支持VISA、JCB等國外信用卡購票支付，增設(shè)冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能。

 

　　科學(xué)精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控措施，堅(jiān)決防止疫情通過鐵路春運(yùn)傳播。按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和各地精準(zhǔn)防控的政策要求，嚴(yán)格落實(shí)旅客乘車全流程疫情防控措施。在售票環(huán)節(jié)，嚴(yán)控列車載客率，在有條件的列車實(shí)行分散售票；在乘車環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車，嚴(yán)格按照屬地政府要求做好測溫驗(yàn)碼等工作，嚴(yán)防不符合乘車要求的旅客進(jìn)站上車；在列車運(yùn)行環(huán)節(jié)，加強(qiáng)站車廣播宣傳，按規(guī)定預(yù)留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學(xué)有序做好處置工作。嚴(yán)格落實(shí)北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)疫情防控總體方案，對(duì)京張高鐵清河、延慶、太子城、崇禮4個(gè)冬奧服務(wù)車站，自1月21日至3月16日實(shí)行為期55天的閉環(huán)和非閉環(huán)管理，閉環(huán)人員與普通旅客互不交集；對(duì)冬奧運(yùn)輸服務(wù)專用車廂和專用列車，嚴(yán)格做好通風(fēng)消毒等工作，切實(shí)做好冬奧運(yùn)輸保障防控工作。

 

　　統(tǒng)籌貨運(yùn)能力供給，保障電煤等國計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸。春運(yùn)期間繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。加強(qiáng)春節(jié)放假期間貨源、裝卸力量和機(jī)具組織，提高作業(yè)效率，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，力保全國363家直供電廠存煤可耗天數(shù)在15天以上。

 

　　鐵路部門將根據(jù)疫情防控要求和客流變化適時(shí)調(diào)配運(yùn)力，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，努力提升廣大旅客出行體驗(yàn)。請(qǐng)廣大旅客及時(shí)關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國鐵路”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，合理安排行程。