長(zhǎng)三角鐵路提升“云端”貨運(yùn)受理能力

 

    長(zhǎng)三角鐵路抓住當(dāng)前管內(nèi)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、貨運(yùn)市場(chǎng)需求旺盛的契機(jī)，提升營銷服務(wù)能力，大力實(shí)施以貨補(bǔ)客戰(zhàn)略。他們結(jié)合95306系統(tǒng)升級(jí)、貨運(yùn)集中辦理的實(shí)際，加快重構(gòu)營銷服務(wù)體系。他們成立貨運(yùn)受理服務(wù)中心，將線下分散的貨運(yùn)受理點(diǎn)向線上集中，在全路率先實(shí)現(xiàn)了受理、制票、收入等崗位的集中辦公，負(fù)責(zé)在線上統(tǒng)一辦理全局集團(tuán)公司貨運(yùn)需求受理、運(yùn)單制票、收入對(duì)賬、網(wǎng)上理賠、貨運(yùn)客服等業(yè)務(wù)。“以前貨主發(fā)貨必須經(jīng)過線下環(huán)節(jié)，最快也要幾個(gè)小時(shí)。如今我們?cè)诰€上就能辦理所有業(yè)務(wù)，適應(yīng)了疫情防控常態(tài)化管理需要。”該局集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“特別是電子運(yùn)單的實(shí)施，貨主不用再跑營業(yè)廳蓋章，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能完成簽章等一系列委托流程，全程僅需30分鐘。”

 

    在做實(shí)做細(xì)線上營銷服務(wù)的同時(shí)，該局集團(tuán)公司不斷強(qiáng)化線下營銷服務(wù)責(zé)任層層落實(shí)，細(xì)化板塊負(fù)責(zé)、項(xiàng)目管理機(jī)制，圍繞二季度180個(gè)既有穩(wěn)定項(xiàng)目、69個(gè)增量項(xiàng)目、16個(gè)新增項(xiàng)目分局集團(tuán)公司、貨運(yùn)中心兩個(gè)層面成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，及時(shí)掌握客戶需求，制訂服務(wù)保障方案，努力穩(wěn)定老客戶、開發(fā)新項(xiàng)目。