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我國多措并舉加強鐵路運輸服務質(zhì)量監(jiān)管 切實解決社會關(guān)注問題

2023-05-22 來源:金臺資訊
本文摘要:近年來,我國鐵路政企分開改革持續(xù)深入,鐵路營業(yè)里程穩(wěn)步增長,高速鐵路不斷投產(chǎn)運營,動車組列車大量開行,人民群眾出行需求日益多樣化、個性化。
  近年來,我國鐵路政企分開改革持續(xù)深入,鐵路營業(yè)里程穩(wěn)步增長,高速鐵路不斷投產(chǎn)運營,動車組列車大量開行,人民群眾出行需求日益多樣化、個性化。
 
  數(shù)據(jù)顯示,過去五年,全國鐵路鐵路營業(yè)里程由12.7萬公里增加到15.5萬公里,高鐵里程由2.5萬公里增加到4.2萬公里。新時代十年,全國鐵路營業(yè)里程較十年前增長58.2%,高鐵營業(yè)里程增長3.7倍。
 
  日前,交通運輸部發(fā)布了《鐵路運輸服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》(交通運輸部令2023年第5號,以下簡稱《辦法》),《辦法》于2023年5月8日正式發(fā)布,將于2023年7月1日起實施。
 
  對此,國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司司長王忠剛接受記者采訪時表示,制定《辦法》是為了進一步提高鐵路運輸服務質(zhì)量,切實解決社會關(guān)注、旅客關(guān)心的焦點難點問題,公平公正地維護廣大旅客以及貨物、行李、包裹的托運人、收貨人的合法權(quán)益,鐵路部門不斷創(chuàng)新運營模式、服務方式,多措并舉加強鐵路運輸服務質(zhì)量監(jiān)管。“《辦法》旨在把以人民為中心的發(fā)展思想落實到鐵路運輸服務工作中,推動實現(xiàn)鐵路運輸高質(zhì)量發(fā)展。”
 
  談到進一步提高鐵路運輸服務質(zhì)量,鐵路監(jiān)管部門有哪些保障措施時,王忠剛從五個方面進行了闡述:一是建立鐵路運輸服務質(zhì)量評價機制,明確評價指標和評價方法,組織開展運輸服務質(zhì)量評價;二是定期組織開展鐵路運輸服務質(zhì)量調(diào)查,收集群眾對鐵路運輸服務質(zhì)量的意見建議;三是聘請?zhí)匮O(jiān)督員監(jiān)督鐵路運輸服務質(zhì)量,邀請鐵路運輸企業(yè)和特邀監(jiān)督員代表,定期召開鐵路運輸服務質(zhì)量問題分析會;四是采取日常檢查、專項檢查和隨機抽查等方式,對鐵路運輸服務質(zhì)量開展監(jiān)督檢查;五是核查旅客、托運人、收貨人的投訴和申訴,暢通用戶投訴、申訴渠道。
 
  王忠剛指出,為進一步提高鐵路運輸服務質(zhì)量,鐵路運輸企業(yè)將實施六個方面舉措。一是建立健全運輸服務質(zhì)量管理制度,提高運輸服務信息化、智能化水平,不斷提升運輸服務質(zhì)量,做到安全、正點、可及、便捷、舒適、綠色。
 
  二是配置無障礙設(shè)施、助殘設(shè)備及符合強制性標準的運輸服務設(shè)施設(shè)備,確保服務設(shè)施設(shè)備的正常使用,不違規(guī)改造或改變用途,并方便行動不便旅客出行。
 
  三是按照公告內(nèi)容及運輸合同提供相應水平服務,優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織;通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等渠道提供信息查詢服務,便利群眾出行及運輸貨物需求。
 
  四是承擔國家規(guī)定的公益性運輸任務,提高公益性運輸服務質(zhì)量,開好公益性“慢火車”,服務好革命老區(qū)、民族地區(qū)和邊疆地區(qū)旅客。
 
  五是加強與道路、水路、民航等其他運輸方式的協(xié)調(diào)配合,完善聯(lián)運設(shè)施,共享信息資源,規(guī)范聯(lián)運服務,開展旅客聯(lián)程運輸,便捷順暢旅客出行。
 
  六是發(fā)展集裝化運輸,推廣適用于多式聯(lián)運的設(shè)施設(shè)備,提升信息化水平,加強與道路、水路、民航等其他運輸企業(yè)共享運輸信息,提升綜合運輸效率。
 
  此外,國家鐵路局將組織《辦法》專題宣貫培訓,并圍繞鐵路運輸企業(yè)在設(shè)施設(shè)備配置、服務標準落實、旅客投訴處理等方面開展監(jiān)督檢查,督促鐵路運輸企業(yè)提升鐵路運輸服務質(zhì)量,維護旅客、托運人、收貨人的合法權(quán)益,確?!掇k法》順利實施。
 

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我國多措并舉加強鐵路運輸服務質(zhì)量監(jiān)管

金臺資訊

  近年來,我國鐵路政企分開改革持續(xù)深入,鐵路營業(yè)里程穩(wěn)步增長,高速鐵路不斷投產(chǎn)運營,動車組列車大量開行,人民群眾出行需求日益多樣化、個性化。

 
  數(shù)據(jù)顯示,過去五年,全國鐵路鐵路營業(yè)里程由12.7萬公里增加到15.5萬公里,高鐵里程由2.5萬公里增加到4.2萬公里。新時代十年,全國鐵路營業(yè)里程較十年前增長58.2%,高鐵營業(yè)里程增長3.7倍。
 
  日前,交通運輸部發(fā)布了《鐵路運輸服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》(交通運輸部令2023年第5號,以下簡稱《辦法》),《辦法》于2023年5月8日正式發(fā)布,將于2023年7月1日起實施。
 
  對此,國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司司長王忠剛接受記者采訪時表示,制定《辦法》是為了進一步提高鐵路運輸服務質(zhì)量,切實解決社會關(guān)注、旅客關(guān)心的焦點難點問題,公平公正地維護廣大旅客以及貨物、行李、包裹的托運人、收貨人的合法權(quán)益,鐵路部門不斷創(chuàng)新運營模式、服務方式,多措并舉加強鐵路運輸服務質(zhì)量監(jiān)管。“《辦法》旨在把以人民為中心的發(fā)展思想落實到鐵路運輸服務工作中,推動實現(xiàn)鐵路運輸高質(zhì)量發(fā)展。”
 
  談到進一步提高鐵路運輸服務質(zhì)量,鐵路監(jiān)管部門有哪些保障措施時,王忠剛從五個方面進行了闡述:一是建立鐵路運輸服務質(zhì)量評價機制,明確評價指標和評價方法,組織開展運輸服務質(zhì)量評價;二是定期組織開展鐵路運輸服務質(zhì)量調(diào)查,收集群眾對鐵路運輸服務質(zhì)量的意見建議;三是聘請?zhí)匮O(jiān)督員監(jiān)督鐵路運輸服務質(zhì)量,邀請鐵路運輸企業(yè)和特邀監(jiān)督員代表,定期召開鐵路運輸服務質(zhì)量問題分析會;四是采取日常檢查、專項檢查和隨機抽查等方式,對鐵路運輸服務質(zhì)量開展監(jiān)督檢查;五是核查旅客、托運人、收貨人的投訴和申訴,暢通用戶投訴、申訴渠道。
 
  王忠剛指出,為進一步提高鐵路運輸服務質(zhì)量,鐵路運輸企業(yè)將實施六個方面舉措。一是建立健全運輸服務質(zhì)量管理制度,提高運輸服務信息化、智能化水平,不斷提升運輸服務質(zhì)量,做到安全、正點、可及、便捷、舒適、綠色。
 
  二是配置無障礙設(shè)施、助殘設(shè)備及符合強制性標準的運輸服務設(shè)施設(shè)備,確保服務設(shè)施設(shè)備的正常使用,不違規(guī)改造或改變用途,并方便行動不便旅客出行。
 
  三是按照公告內(nèi)容及運輸合同提供相應水平服務,優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織;通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等渠道提供信息查詢服務,便利群眾出行及運輸貨物需求。
 
  四是承擔國家規(guī)定的公益性運輸任務,提高公益性運輸服務質(zhì)量,開好公益性“慢火車”,服務好革命老區(qū)、民族地區(qū)和邊疆地區(qū)旅客。
 
  五是加強與道路、水路、民航等其他運輸方式的協(xié)調(diào)配合,完善聯(lián)運設(shè)施,共享信息資源,規(guī)范聯(lián)運服務,開展旅客聯(lián)程運輸,便捷順暢旅客出行。
 
  六是發(fā)展集裝化運輸,推廣適用于多式聯(lián)運的設(shè)施設(shè)備,提升信息化水平,加強與道路、水路、民航等其他運輸企業(yè)共享運輸信息,提升綜合運輸效率。
 
  此外,國家鐵路局將組織《辦法》專題宣貫培訓,并圍繞鐵路運輸企業(yè)在設(shè)施設(shè)備配置、服務標準落實、旅客投訴處理等方面開展監(jiān)督檢查,督促鐵路運輸企業(yè)提升鐵路運輸服務質(zhì)量,維護旅客、托運人、收貨人的合法權(quán)益,確?!掇k法》順利實施。