今天你微笑了嗎？”昨天，記者從北京地鐵獲悉，1號(hào)線王府井站區(qū)4個(gè)車站開(kāi)展的“微笑工程”正式啟動(dòng)。每天上崗前在鏡前整理儀容，上崗后面帶微笑面對(duì)每一名過(guò)往乘客……記者從王府井站區(qū)了解到，為了這個(gè)看似簡(jiǎn)單又特殊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，王府井站區(qū)的一線員工都進(jìn)行了“比微笑”、“練微笑”的培訓(xùn)。據(jù)站區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，在啟動(dòng)微笑行動(dòng)的同時(shí)，站區(qū)還把微笑服務(wù)與日常工作結(jié)合起來(lái)，給所有乘客送上“實(shí)實(shí)在在的地鐵優(yōu)雅之旅”。在重點(diǎn)車站的活動(dòng)日，設(shè)立服務(wù)宣傳臺(tái)為乘客提供紙巾、水杯、針線、地圖和旅游線路等，設(shè)置健康秤、血壓儀讓乘客使用，同時(shí)還在各個(gè)服務(wù)窗口放置便箋，方便與殘疾乘客進(jìn)行交流。

    此外，記者從北京地鐵公司了解到，類似的活動(dòng)在非一線崗位中也進(jìn)行了實(shí)踐，收效明顯。如地鐵服務(wù)熱線，所有接線人員也要微笑上崗。據(jù)地鐵公司負(fù)責(zé)人介紹，每一位地鐵服務(wù)熱線接線員的辦公桌前必備一面小鏡子，接線員在接聽(tīng)乘客電話時(shí)隨時(shí)注意自己的表情，“只有時(shí)刻提醒自己面帶微笑服務(wù)，才能讓乘客感受到溫和親切的話語(yǔ)?！钡罔F負(fù)責(zé)人說(shuō)。