后危機時代香港地鐵CIO挑戰(zhàn)WEB3.0
2010-08-12 來源:IT經(jīng)理世界 作者:未知怎樣管理一個有7萬多用戶的小區(qū)門戶網(wǎng)站?對于精于技術的CIO而言,這是一道多選題。但在香港地鐵有限公司的物業(yè)管理門戶網(wǎng)站項目中,這是一道經(jīng)過細細考量而成的單選題。 在眾多新技術中,香港地鐵首席信息官賴錫璋帶領IT團隊選擇了基于Google服務的SaaS模式。這個叫做港鐵物業(yè)管理門戶網(wǎng)站(MTR Property Portal)于2009年10月1日推出, 作為網(wǎng)上物業(yè)管理辦公室和網(wǎng)上社區(qū),讓居民可以有更多聯(lián)系。在這個網(wǎng)站上,客戶可以使用Google Doc做意見調查,也可以將個人日歷與會所設施預訂系統(tǒng)結合、還有7GB的個人信箱空間。
這個可以提升客戶關系管理水平、提高忠誠度、建立品牌的網(wǎng)站,只用了短短的3個半月便建立起來。香港地鐵應用云計算減低了IT部門人員為門戶網(wǎng)站持續(xù)支持及維護的需求,并有效促進管理人員進行網(wǎng)站管理,同時運用Web 2.0社區(qū)為員工和客戶提供增值服務,并可以增強數(shù)據(jù)存儲及網(wǎng)絡帶寬的可擴展性。
的確,在Gartner關于“2010十大重要技術”的一項預測中,云計算位列首位。無論“公有云”還是“私有云”,CIO們對這項技術都有著濃厚的興趣,但如何從自身企業(yè)需求出發(fā)選擇合適的技術,這是他們在多元新技術選擇下的挑戰(zhàn)之一。
對于CIO而言,另一項挑戰(zhàn)在于企業(yè)應對多變的商業(yè)環(huán)境的能力。在多元新技術驅動下,“圈鏈網(wǎng)”這三個字概括了現(xiàn)今企業(yè)的生存環(huán)境。在臺灣云朗觀光集團旗下的云品、君品等超五星級酒店中,打開電視,顧客通過集成在電視屏幕中的一站式購物模塊,可以足不出戶購買到土特產(chǎn)等商品。
這在特步信息中心副總裁吳聯(lián)銀看來,是一個商業(yè)“圈”的概念?!叭Α奔词怯猩虡I(yè)合作機會的企業(yè)之間進行的協(xié)作。而云朗資訊工程處資訊長賴玟锜的理解則是一種“異業(yè)合作”?!爱悩I(yè)合作”即是跨行業(yè)合作,比如酒店與商超之間。無論是“圈”,還是“異業(yè)合作”,都是企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作。扁平互聯(lián)網(wǎng)催生下的市場,讓企業(yè)與企業(yè)之間的互動更多,而這樣的生存環(huán)境更加復雜,企業(yè)必須以更靈敏的嗅覺應對,IT對于CEO與CIO的重要性更加明顯。
在后危機時代,CIO不僅面臨技術和企業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn),還面臨著自身轉型的挑戰(zhàn)。在一些新興互聯(lián)網(wǎng)公司或技術公司,人們可以看到CIO職能出現(xiàn)分化的趨勢:如果只是精于技術,CIO的職能將越來越趨向于CTO,本職職能有下降到IT技術主管的危險。在這個技術多元、企業(yè)生存市場環(huán)境也更復雜的時代,只有能夠站到企業(yè)戰(zhàn)略層面,為決策層提供戰(zhàn)略支撐的CIO才能“適者生存”。
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