選擇鐵路 我無怨無悔——記武漢客運段K961次列車2組列車
2011-07-11 來源:中華鐵道網(wǎng) 作者:甘林文近日,記者乘坐了由漢口開往成都的K961次列車第2乘務(wù)組,在列車上,提起列車長劉紅,整個車廂列車員個個伸出大母指無不稱贊說:“我們的劉車長真是我們好大姐,不愧為模范共產(chǎn)黨員,不僅在工作上模范帶頭,而且在生活上對我們員工更是關(guān)懷備至,是一位打著燈籠也難找的好車長?!?/P>
據(jù)了解,劉紅是1991年擔(dān)任列車長的,三年不到就光榮加入了中國共產(chǎn)黨。近20年來,她憑著對本職工作的滿腔熱忱和無限熱愛,愛崗敬業(yè),立足本職,勤奮工作,干一行、愛一行,專一行、精一行,團結(jié)帶領(lǐng)班組職工心往一處想,勁往一處使,在職工中廣泛開展了學(xué)習(xí)服務(wù)新理念、學(xué)習(xí)市場新知識、學(xué)習(xí)服務(wù)新技能,樹立新觀念、提供新服務(wù)、塑造新形象,創(chuàng)服務(wù)明星、創(chuàng)服務(wù)樣板、創(chuàng)服務(wù)品牌,系統(tǒng)點評、社會測評、成果選評的“三學(xué)、三新、三創(chuàng)、三評”活動。為確?;顒勇涞綄嵦帲谲嚿铣闪⒘艘浴叭艘惑w”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了切實可行的活動計劃,利用列車廣播、櫥窗、宣傳欄等形式,營造了濃厚的活動氛圍。她還引導(dǎo)職工樹立“服務(wù)就是效益”的觀念,變用力服務(wù)為用心服務(wù),變微笑服務(wù)為親情服務(wù),變管理旅客為親情服務(wù)。并推出了特色服務(wù),設(shè)立了專門為老弱病殘孕等弱勢旅客群體服務(wù)的“為您服務(wù)導(dǎo)乘臺”,實行購票上車一條龍服務(wù)。
在服務(wù)中,她注重體現(xiàn)“情感化、完美化、差異化”。堅持對“車廂旅客勤觀察、重點旅客勤照顧、環(huán)境衛(wèi)生勤保持”的“三勤”和“走路輕、關(guān)門輕、說話輕”的“三輕”服務(wù)。以滿足旅客需求為基本目標(biāo),堅持不懈地挖掘服務(wù)潛力,用誠心、耐心、熱心、細心,把服務(wù)工作做到旅客的心坎上。
為把列車服務(wù)工作做得更細更好,她還推出了禮儀服務(wù)、文化服務(wù)、人性化服務(wù)、愛心服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、延伸服務(wù)等6項特色服務(wù)措施和“五心服務(wù)法”,即了解需求,使旅客安心;有問必答,做到耐心;幫助旅客,體現(xiàn)貼心;規(guī)范操作,使旅客放心;情感化服務(wù),讓旅客舒心。
在她的精心培養(yǎng)下,車上先后有1人被提升為乘務(wù)室主任、10人被提拔為正副列車長。而她至今還是一位小小的列車長。當(dāng)記者問她如今還是一位列車長有什么感受時,她卻說:“人生能有幾回搏,平平庸庸地度過短暫人生,不如踏踏實實干一番事業(yè),既然選擇了鐵路,我無怨無悔,要為鐵路事業(yè)奮斗終身一輩子?!?/P>