近日，記者乘坐了由漢口開往成都的K961次列車第2乘務(wù)組，在列車上，提起列車長劉紅，整個車廂列車員個個伸出大母指無不稱贊說：“我們的劉車長真是我們好大姐，不愧為模范共產(chǎn)黨員，不僅在工作上模范帶頭，而且在生活上對我們員工更是關(guān)懷備至，是一位打著燈籠也難找的好車長?！?/P>

    據(jù)了解，劉紅是1991年擔(dān)任列車長的，三年不到就光榮加入了中國共產(chǎn)黨。近20年來，她憑著對本職工作的滿腔熱忱和無限熱愛，愛崗敬業(yè)，立足本職，勤奮工作，干一行、愛一行，專一行、精一行，團結(jié)帶領(lǐng)班組職工心往一處想，勁往一處使，在職工中廣泛開展了學(xué)習(xí)服務(wù)新理念、學(xué)習(xí)市場新知識、學(xué)習(xí)服務(wù)新技能，樹立新觀念、提供新服務(wù)、塑造新形象，創(chuàng)服務(wù)明星、創(chuàng)服務(wù)樣板、創(chuàng)服務(wù)品牌，系統(tǒng)點評、社會測評、成果選評的“三學(xué)、三新、三創(chuàng)、三評”活動。為確?；顒勇涞綄嵦帲谲嚿铣闪⒘艘浴叭艘惑w”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實可行的活動計劃，利用列車廣播、櫥窗、宣傳欄等形式，營造了濃厚的活動氛圍。她還引導(dǎo)職工樹立“服務(wù)就是效益”的觀念，變用力服務(wù)為用心服務(wù)，變微笑服務(wù)為親情服務(wù)，變管理旅客為親情服務(wù)。并推出了特色服務(wù)，設(shè)立了專門為老弱病殘孕等弱勢旅客群體服務(wù)的“為您服務(wù)導(dǎo)乘臺”，實行購票上車一條龍服務(wù)。

    在服務(wù)中，她注重體現(xiàn)“情感化、完美化、差異化”。堅持對“車廂旅客勤觀察、重點旅客勤照顧、環(huán)境衛(wèi)生勤保持”的“三勤”和“走路輕、關(guān)門輕、說話輕”的“三輕”服務(wù)。以滿足旅客需求為基本目標(biāo)，堅持不懈地挖掘服務(wù)潛力，用誠心、耐心、熱心、細心，把服務(wù)工作做到旅客的心坎上。

    為把列車服務(wù)工作做得更細更好，她還推出了禮儀服務(wù)、文化服務(wù)、人性化服務(wù)、愛心服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、延伸服務(wù)等6項特色服務(wù)措施和“五心服務(wù)法”，即了解需求，使旅客安心；有問必答，做到耐心；幫助旅客，體現(xiàn)貼心；規(guī)范操作，使旅客放心；情感化服務(wù)，讓旅客舒心。

    在她的精心培養(yǎng)下，車上先后有1人被提升為乘務(wù)室主任、10人被提拔為正副列車長。而她至今還是一位小小的列車長。當(dāng)記者問她如今還是一位列車長有什么感受時，她卻說：“人生能有幾回搏，平平庸庸地度過短暫人生，不如踏踏實實干一番事業(yè)，既然選擇了鐵路，我無怨無悔，要為鐵路事業(yè)奮斗終身一輩子?！?/P>