“清蘭親情服務(wù)臺”堅定服務(wù)信念 懷揣真心待旅客如親
2012-11-05 來源:“別著急,我?guī)绞燮睆d辦理“掛失補”手續(xù),重新購買一張“掛失補”車票,我會幫助您按照重點旅客辦理,和列車交接,上車后列車長核對車票信息無誤后,會為您填寫一份客運記錄,到站后拿著記錄和“掛失補”車票、購票身份證原件就可以辦理退票手續(xù)。”李清蘭細(xì)心地為旅客解釋,并帶他到售票廳辦理,沒到5分鐘售票員為他重新發(fā)售一張麻城至泰州“掛失補”車票。李清蘭把旅客安排到重點旅客候車區(qū),并填寫“重點旅客交接單”,21:09列車到站,李清蘭和列車長辦理交接,旅客順利地上了車,并在4日辦理好退票手續(xù)后打來電話表示感謝。
在麻城站,每天迎來送往成千上萬旅客,自2012年5月10日實行實名制車票掛失補措施后,車站共辦理“掛失補”車票132張,“掛失退”車票125張,“清蘭親情服務(wù)臺”熱情地為旅客服務(wù),從小事做起,急旅客之所急,想旅客之所想,以人為本,用心服務(wù),懷揣真心在車站和旅客之間架起了一座愛心橋。
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