本文摘要：11月4日12：00，麻城站值班站長李清蘭接到泰州何姓旅客的感謝電話，李站長，我到泰州了，票也退好了，真沒想到因自己的責(zé)任的車票丟了，還...

11月4日12：00，麻城站值班站長李清蘭接到泰州何姓旅客的感謝電話，“李站長，我到泰州了，票也退好了，真沒想到因自己的責(zé)任的車票丟了，還能坐上車，太感謝你了。”。原來11月3日20：35一名乘坐k382到泰州的何姓旅客因車票丟失急匆匆跑到麻城站候車室“清蘭親情服務(wù)臺”前向值班站長李清蘭求助。
 
   “別著急，我?guī)绞燮睆d辦理“掛失補”手續(xù)，重新購買一張“掛失補”車票，我會幫助您按照重點旅客辦理，和列車交接，上車后列車長核對車票信息無誤后，會為您填寫一份客運記錄，到站后拿著記錄和“掛失補”車票、購票身份證原件就可以辦理退票手續(xù)。”李清蘭細(xì)心地為旅客解釋，并帶他到售票廳辦理，沒到5分鐘售票員為他重新發(fā)售一張麻城至泰州“掛失補”車票。李清蘭把旅客安排到重點旅客候車區(qū)，并填寫“重點旅客交接單”，21：09列車到站，李清蘭和列車長辦理交接，旅客順利地上了車，并在4日辦理好退票手續(xù)后打來電話表示感謝。
 
   在麻城站，每天迎來送往成千上萬旅客，自2012年5月10日實行實名制車票掛失補措施后，車站共辦理“掛失補”車票132張，“掛失退”車票125張，“清蘭親情服務(wù)臺”熱情地為旅客服務(wù)，從小事做起，急旅客之所急，想旅客之所想，以人為本，用心服務(wù)，懷揣真心在車站和旅客之間架起了一座愛心橋。