濟南鐵路局愛心接力見證鐵路服務魅力

據(jù)濟南鐵道報8月22日消息，一位遭家人責備的7歲男童，負氣只身從青海格爾木前往西寧尋找生母，卻被人誘騙至開往青島的K174次列車上，所幸被列車工作人員及時發(fā)現(xiàn)并救下，幾經輾轉找到了生母。這是8月11日發(fā)生在青島客運段西寧西開往青島K174次列車上的一幕。
 
　　這場不離不棄的愛心接力，讓我們感受到了鐵路部門服務旅客的真情。暑運期間，各個火車站、各趟列車上，人們從四面八方匯集在一起，鐵路儼然成了一個臨時流動的大家庭。為認真服務好旅客，濟南鐵路局把旅客滿意作為客運窗口服務工作的出發(fā)點和落腳點，在優(yōu)化服務環(huán)境、改進服務態(tài)度、提高服務質量、創(chuàng)新服務內容、延伸服務鏈條上下功夫，在全力打造具有濟南局特色服務品牌的同時，提倡真情服務，努力為旅客解決各類實際問題，贏得旅客廣泛贊譽。7月下旬，南京的張先生乘坐G223次到濰坊聯(lián)系業(yè)務，出站后發(fā)現(xiàn)錢包落在了車上，濰坊站客運副主任樊慧娟和值班站長蘇其顏，立即聯(lián)系G223次列車長。經過站車共同攜手終于將錢包失而復得。張先生分別拿出1000元現(xiàn)金酬謝列車長和濰坊站值班站長蘇其顏，被婉言謝絕。鐵路工作人員想旅客所想，解旅客所難的舉動，為鐵路樹立了嶄新形象。
 
　　隨著經濟社會的發(fā)展，旅客們對鐵路服務的需求越來越高，需求的內容也日趨多樣化，不僅要求安全、快捷、準時，還要求滿足精神、文化和心理上的需求。鐵路部門自開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，開展一系列親情服務、誠信服務、愛心服務、溫馨服務，塑造出了一大批具有鐵路特色的服務品牌，如青島站“陽光家園”、青島客運段“海之情”、兗州站“儒苑”，以及濟南客運段“泉韻”等服務品牌，努力為旅客推行人性化、個性化、親情化服務，向全社會和廣大旅客貨主展示鐵路干部職工的精神風貌和鐵路行業(yè)的良好形象。青島客運段“海之情”推出的“車遞兒童”特色服務，解決了部分家長因工作忙、無法陪同孩子乘車的難題，滿足了“孩子回家看姥姥、爺爺奶奶想孫子”的愿望，受到了社會的廣泛好評，鐵路部門用行動見證服務品牌的無窮魅力 。