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濟南鐵路局愛心接力見證鐵路服務魅力

2012-08-24 來源:中國經濟網(wǎng)山東頻道
本文摘要:據(jù)濟南鐵道報8月22日消息,一位遭家人責備的7歲男童,負氣只身從青海格爾木前往西寧尋找生母,卻被人誘騙至開往青島的K174次列車上,所幸被...
據(jù)濟南鐵道報8月22日消息,一位遭家人責備的7歲男童,負氣只身從青海格爾木前往西寧尋找生母,卻被人誘騙至開往青島的K174次列車上,所幸被列車工作人員及時發(fā)現(xiàn)并救下,幾經輾轉找到了生母。這是8月11日發(fā)生在青島客運段西寧西開往青島K174次列車上的一幕。
 
  這場不離不棄的愛心接力,讓我們感受到了鐵路部門服務旅客的真情。暑運期間,各個火車站、各趟列車上,人們從四面八方匯集在一起,鐵路儼然成了一個臨時流動的大家庭。為認真服務好旅客,濟南鐵路局把旅客滿意作為客運窗口服務工作的出發(fā)點和落腳點,在優(yōu)化服務環(huán)境、改進服務態(tài)度、提高服務質量、創(chuàng)新服務內容、延伸服務鏈條上下功夫,在全力打造具有濟南局特色服務品牌的同時,提倡真情服務,努力為旅客解決各類實際問題,贏得旅客廣泛贊譽。7月下旬,南京的張先生乘坐G223次到濰坊聯(lián)系業(yè)務,出站后發(fā)現(xiàn)錢包落在了車上,濰坊站客運副主任樊慧娟和值班站長蘇其顏,立即聯(lián)系G223次列車長。經過站車共同攜手終于將錢包失而復得。張先生分別拿出1000元現(xiàn)金酬謝列車長和濰坊站值班站長蘇其顏,被婉言謝絕。鐵路工作人員想旅客所想,解旅客所難的舉動,為鐵路樹立了嶄新形象。
 
  隨著經濟社會的發(fā)展,旅客們對鐵路服務的需求越來越高,需求的內容也日趨多樣化,不僅要求安全、快捷、準時,還要求滿足精神、文化和心理上的需求。鐵路部門自開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來,堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨,開展一系列親情服務、誠信服務、愛心服務、溫馨服務,塑造出了一大批具有鐵路特色的服務品牌,如青島站“陽光家園”、青島客運段“海之情”、兗州站“儒苑”,以及濟南客運段“泉韻”等服務品牌,努力為旅客推行人性化、個性化、親情化服務,向全社會和廣大旅客貨主展示鐵路干部職工的精神風貌和鐵路行業(yè)的良好形象。青島客運段“海之情”推出的“車遞兒童”特色服務,解決了部分家長因工作忙、無法陪同孩子乘車的難題,滿足了“孩子回家看姥姥、爺爺奶奶想孫子”的愿望,受到了社會的廣泛好評,鐵路部門用行動見證服務品牌的無窮魅力 。

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濟南鐵路局愛心接力見證鐵路服務魅力

中國經濟網(wǎng)山東頻道

據(jù)濟南鐵道報8月22日消息,一位遭家人責備的7歲男童,負氣只身從青海格爾木前往西寧尋找生母,卻被人誘騙至開往青島的K174次列車上,所幸被列車工作人員及時發(fā)現(xiàn)并救下,幾經輾轉找到了生母。這是8月11日發(fā)生在青島客運段西寧西開往青島K174次列車上的一幕。
 
  這場不離不棄的愛心接力,讓我們感受到了鐵路部門服務旅客的真情。暑運期間,各個火車站、各趟列車上,人們從四面八方匯集在一起,鐵路儼然成了一個臨時流動的大家庭。為認真服務好旅客,濟南鐵路局把旅客滿意作為客運窗口服務工作的出發(fā)點和落腳點,在優(yōu)化服務環(huán)境、改進服務態(tài)度、提高服務質量、創(chuàng)新服務內容、延伸服務鏈條上下功夫,在全力打造具有濟南局特色服務品牌的同時,提倡真情服務,努力為旅客解決各類實際問題,贏得旅客廣泛贊譽。7月下旬,南京的張先生乘坐G223次到濰坊聯(lián)系業(yè)務,出站后發(fā)現(xiàn)錢包落在了車上,濰坊站客運副主任樊慧娟和值班站長蘇其顏,立即聯(lián)系G223次列車長。經過站車共同攜手終于將錢包失而復得。張先生分別拿出1000元現(xiàn)金酬謝列車長和濰坊站值班站長蘇其顏,被婉言謝絕。鐵路工作人員想旅客所想,解旅客所難的舉動,為鐵路樹立了嶄新形象。
 
  隨著經濟社會的發(fā)展,旅客們對鐵路服務的需求越來越高,需求的內容也日趨多樣化,不僅要求安全、快捷、準時,還要求滿足精神、文化和心理上的需求。鐵路部門自開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來,堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨,開展一系列親情服務、誠信服務、愛心服務、溫馨服務,塑造出了一大批具有鐵路特色的服務品牌,如青島站“陽光家園”、青島客運段“海之情”、兗州站“儒苑”,以及濟南客運段“泉韻”等服務品牌,努力為旅客推行人性化、個性化、親情化服務,向全社會和廣大旅客貨主展示鐵路干部職工的精神風貌和鐵路行業(yè)的良好形象。青島客運段“海之情”推出的“車遞兒童”特色服務,解決了部分家長因工作忙、無法陪同孩子乘車的難題,滿足了“孩子回家看姥姥、爺爺奶奶想孫子”的愿望,受到了社會的廣泛好評,鐵路部門用行動見證服務品牌的無窮魅力 。