鐵路售票系統癱瘓 乘客高溫下苦等

　　今天早上9點多開始，整個西安鐵路的售票系統突然停止運營，大熱天里可苦了排隊買票的旅客。

 

　　廣播通知：“ 因為現在售票系統發(fā)生故障，正在搶修，所以請大家注意了，三小時內買票的旅客，因為現在加速售票，請在一號售票大廳6號8號12號16號18號和24號售票窗口辦理買票手續(xù)。”

 

　　記者：“現在我們就來到了西安火車站，可以看到售票大廳以及LED顯示屏是處于癱瘓狀態(tài)，售票口和自動取票機都是處于暫停服務的狀態(tài)，旅客既買不到票也取不到票，心情就如同這天氣一樣，焦躁難耐。”

 

　　旅客：“我取出來了第一張票，第二張就取不出來了，我一直等了兩個多小時了我的內容已經輸進去了，我還不能走，我只能傻傻的在這里等著。”

 

　　記者：“師傅你是幾點的車？”

 

　　旅客：“11點50的。”

 

　　記者：“去哪里。”

 

　　旅客：“去辛集（河北）。”

 

　　記者：“票拿到了沒有？”

 

　　旅客：“現在票沒有拿到，已經等了快四個小時了。”

 

　　火車站所有的售票窗口可以用這幾個字來形容：擠、熱、吵、急所有排隊等待拿票的乘客都是一肚子的怨氣，因為沒有人告訴他們，這樣的等待還要持續(xù)多久。

 

　　旅客：“你那么多機子壞了沒人管沒人問。”

 

　　旅客：“我要到成都去坐K5，自動取票機取不成了，給群眾帶來很多的不便，盡快給解決，你看站了那么多人，天也熱么。”

 

　　售票員：“現在系統維護著呢。”

 

　　記者：“什么時間能恢復？”

 

　　售票員：“現在正在維護著呢，我還不知道幾點能好。”

 

　　到中午11點的時候，火車站的廣播再次傳來通知。

 

　　廣播通知：“有取一個小時以內網絡訂票的旅客，請到2號售票廳42號窗口來辦理。”

 

　　從火車站宣傳部門了解到，今天早上整個西安市火車售票系統網絡突然出現故障，由于是全市聯網，所以不僅是西安火車站票務系統受到影響，包括西安北客站以及西安108個火車票代售點都不能拿到車票。故障出現以后，西安火車站迅速行動采取了應急預案和措施

 

　　火車站工作人員：“第一方面我們把故障報告給上級部門，讓他們從票務庫系統維護盡快排查處理故障，恢復正常售票；第二個方面在恢復之前，開啟了六個應急的售票窗口，四個應急的換取票窗口。”

 

　　記者：“在我身邊的曹師傅12點多，要去江蘇的泰州，現在是取不了票，車站工作人員給了他一張應急進站憑證，拿著這個憑證就可以上車。”

 

　　終于拿到車票了，這可是辛辛苦苦等了好幾個小時才等到的，乘客們拿到票一路小跑，火速奔向進站口。

 

　　記者：“11點48分的時候售票系統恢復了正常，我們可以看到，現場也是比較井然有序，沒有看到擁擠現象，從9點40到11點40之間，總共有11趟列車從西安始發(fā)，沒有收到任何的影響，但我們卻了解到，有乘客實在著急已經換成其他的交通方式。雖然這是個偶然的突發(fā)狀況，但大伙都希望，如果下次再發(fā)生類似的情況，應急預案能快一點，畢竟在這大熱天里，乘客實在是等不起。”