鐵路“破票不退”并非源于傲慢

　　近日，廣州市民劉先生為退火車(chē)票的事很惱火。原來(lái)，他為岳母購(gòu)買(mǎi)了一張5月16日從廣州至西安的火車(chē)票，被小孩撕破了。劉先生將其用透明膠粘貼復(fù)原，再拿到火車(chē)站退票，沒(méi)想到被拒絕。廣州火車(chē)站工作人員回應(yīng)，按規(guī)定破票一律不能退，但現(xiàn)行《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對(duì)此并無(wú)規(guī)定。律師認(rèn)為，在沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的情況下，廣州火車(chē)站僅僅基于票面破損而拒絕辦理退票，該行為違反了合同法。

 

　　劉先生持破損車(chē)票去火車(chē)站退票遭拒，不僅本人惱火，而且還引來(lái)眾多網(wǎng)友聲討，有的網(wǎng)友認(rèn)為鐵路“破票一律不退”來(lái)自固有的傲慢和霸道。其實(shí)不然，關(guān)于破損火車(chē)票的退票事宜《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》雖沒(méi)有明確規(guī)定，但是作為鐵路常識(shí)“損壞的火車(chē)票只要能粘貼好，而且乘車(chē)日期、車(chē)次、發(fā)（到）站、票價(jià)4個(gè)項(xiàng)目清晰可見(jiàn)的情況下，是可以作為有效車(chē)票登車(chē)。劉先生應(yīng)該先確定一下自己車(chē)票的破損情況，然后再找鐵路部門(mén)協(xié)商。

 

　　破損票不退這條規(guī)定貌似不合情理，但是在規(guī)定沒(méi)有更改之前就要執(zhí)行，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”的道理相信大家都明白。特別是在當(dāng)前舉國(guó)上下為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”而努力奮斗之際，自覺(jué)遵章守紀(jì)更具有其特殊的意義。不論是生產(chǎn)、工作、還是學(xué)習(xí)，都有其各自的運(yùn)行規(guī)律。規(guī)章紀(jì)律就是為了按客觀規(guī)律辦事而制訂的，如果因?yàn)榍槔硪箬F路工作人員去違反規(guī)章紀(jì)律確實(shí)也有點(diǎn)強(qiáng)人所難。再說(shuō)了鐵路就是一個(gè)大聯(lián)動(dòng)機(jī)，需要車(chē)、機(jī)、工、電、輛等眾多繁雜部門(mén)協(xié)同動(dòng)作才能確保其運(yùn)行安全、暢通，而技術(shù)規(guī)章、安全規(guī)定、操作規(guī)程等就是統(tǒng)一各部門(mén)動(dòng)作的“口令”，必須嚴(yán)格落實(shí)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏或是疏忽都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失和不可想象的災(zāi)難。因此，希望大家能夠多一點(diǎn)理解。

 

　　其實(shí)鐵路近些年已經(jīng)慢慢放下了“老大”的架子，正在向親民方向轉(zhuǎn)變，在制定政策時(shí)也能傾聽(tīng)民意，順應(yīng)民心。如春運(yùn)票價(jià)不再漲、提高兒童票身高標(biāo)準(zhǔn)、取消強(qiáng)制保險(xiǎn)、降低退票費(fèi)、延長(zhǎng)預(yù)售期、火車(chē)上設(shè)殘疾人專(zhuān)座……近年來(lái)鐵路推出的惠民利民政策可謂屢見(jiàn)不鮮，而且服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式的多樣化也是層出不窮。其目的只有一個(gè)，就是讓百姓出行更加方便快捷。而我們不要忘了，此時(shí)的鐵路總公司還是一個(gè)負(fù)債高達(dá)2.6萬(wàn)億、嚴(yán)重資不抵債的公司，所謂“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下，”就是這樣一個(gè)傷痕累累、步履蹣跚的大型國(guó)企，在自己入不敷出的情況下仍在堅(jiān)持推行一系列的惠民政策，相比其它一些為富不仁的國(guó)企，我們還有什么話好說(shuō)？