成都鐵路局兩次召開專題電視電話會(huì)，對(duì) “兩滿意”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和安排部署，分別召開廠礦、煤電大客戶懇談會(huì)，詳細(xì)聽取53家重點(diǎn)企業(yè)對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)的意見、建議。武漢鐵路局 “五站兩段一中心” （武漢站、武昌站、漢口站、襄陽站、宜昌東站、武漢客運(yùn)段、襄陽客運(yùn)段和12306客戶服務(wù)中心）開展 “美在窗口”主題活動(dòng)；在一線客貨營銷人員中開展 “尋找最美營銷達(dá)人”活動(dòng)，并將評(píng)選出 “全局最美營銷達(dá)人十強(qiáng)”。哈爾濱、鄭州、濟(jì)南、南昌等鐵路局也充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展特色活動(dòng)，推動(dòng) “兩滿意”活動(dòng)深入開展。

 

　　各單位均把 “兩滿意”活動(dòng)作為教育實(shí)踐活動(dòng)的具體實(shí)踐，貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)全過程。廣州鐵路 （集團(tuán)）公司將“兩滿意”活動(dòng)與安全大檢查及談心活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。截至8月20日，該集團(tuán)干部共與587名一線職工談心。通過談心調(diào)研，該集團(tuán)對(duì)直接影響運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、造成旅客貨主不滿意的問題進(jìn)行了重點(diǎn)研究并予以解決。北京鐵路局客運(yùn)系統(tǒng)組成35個(gè)督導(dǎo)組，認(rèn)真聽取一線干部職工的心聲，與595名職工交流座談，收集意見建議212條；了解普通旅客訴求，征求690名旅客意見，收集意見建議144條。

 

　　客運(yùn)方面，各單位牢固樹立 “以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念，提高服務(wù)質(zhì)量。蘭州鐵路局大力挖掘運(yùn)輸潛力，加開蘭州 （天水）至烏魯木齊臨客45列、隴西 （定西）至博樂 （庫爾勒）棉農(nóng)專列12列、固原至博樂棉農(nóng)專列1列，全力滿足進(jìn)疆采棉工出行需求。上海鐵路局全力服務(wù)第二屆亞洲青年運(yùn)動(dòng)會(huì)，為組委會(huì)在南京站設(shè)立專門的服務(wù)臺(tái)、工作室，并提供安檢升級(jí)、氣象信息咨詢等多種服務(wù)。西安鐵路局增開暑期臨客，每天增加有效運(yùn)能3萬個(gè)；在熱門方向擴(kuò)編加掛車輛，每天增加有效運(yùn)能2000個(gè)。

 

　　貨運(yùn)方面，各單位深化貨運(yùn)改革，讓貨主有更好的體驗(yàn)和感受。南寧鐵路局貨運(yùn)系統(tǒng)重點(diǎn)加強(qiáng)規(guī)章制度、營銷隊(duì)伍、信息系統(tǒng)、貨場(chǎng)能力、后勤保障5個(gè)方面的建設(shè)，局調(diào)度所、車務(wù)站段等按照 “后廠”圍著 “前店”轉(zhuǎn)的思路，優(yōu)化作業(yè)流程，提高運(yùn)輸效率。青藏鐵路公司進(jìn)一步優(yōu)化貨運(yùn)辦理流程，提高網(wǎng)上集中受理、自動(dòng)受理比例，簡(jiǎn)化交付、理賠等辦理手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。沈陽鐵路局積極探索在零散 “白貨”辦理站間開行定期掛運(yùn)班車，研究建立適應(yīng)零散 “白貨”特別是零擔(dān)貨物的運(yùn)輸組織體系，并與地方物流企業(yè)合作組建 “自營聯(lián)營相結(jié)合”接取送達(dá)車隊(duì)。

 

　　活動(dòng)中，各單位注重品牌建設(shè)，將黨內(nèi)品牌創(chuàng)建與安全品牌、服務(wù)品牌建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合起來。 “改梅助困室”“李靜導(dǎo)購臺(tái)” “晉之星高速動(dòng)車組”“古城客廳”等十大服務(wù)品牌成為太原鐵路局客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新名片。昆明鐵路局引導(dǎo)黨員干部職工自覺踐行 “心里裝著客戶、工作方便客戶、一切為了客戶、評(píng)價(jià)交給客戶”的服務(wù)理念，以昆明站 “美麗昆明——彩云之窗”品牌服務(wù)崗臺(tái)、昆明至大理 （麗江） “金花”服務(wù)旅客列車等為重點(diǎn)，突出抓好客運(yùn)服務(wù)品牌建設(shè)。烏魯木齊鐵路局把 “兩滿意”活動(dòng)與 “三亮三比三評(píng)”活動(dòng)結(jié)合起來，組織客運(yùn)崗位黨團(tuán)員針對(duì)客流高峰、重點(diǎn)站車、組織乘降等關(guān)鍵，亮明身份，做出承諾；組織貨運(yùn)崗位黨團(tuán)員創(chuàng)建黨團(tuán)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。呼和浩特鐵路局加快完善貨運(yùn)信息系統(tǒng)建設(shè)、接取送達(dá)體系建設(shè)、貨場(chǎng) （物流園）裝卸設(shè)備和配套設(shè)施建設(shè)等，全力推進(jìn)該局貨運(yùn)系統(tǒng)一流崗位、一流貨運(yùn)窗口、一流貨場(chǎng) （物流園）、一流貨運(yùn)站、一流貨運(yùn)物流服務(wù)品牌的五個(gè)一流品牌工程建設(shè)。