烏魯木齊鐵路局奎屯車務(wù)段發(fā)揮優(yōu)勢作用 提升服務(wù)質(zhì)量
2013-08-28 來源:人民網(wǎng)
本文摘要: 烏魯木齊鐵路局奎屯車務(wù)段黨委結(jié)合近期重點工作,統(tǒng)一干部職工思想認(rèn)識,發(fā)揮黨群組織優(yōu)勢作用,提升客運服務(wù)質(zhì)量,突出黨員示范帶動,全面推進“旅客滿意貨主滿意”活動。
烏魯木齊鐵路局奎屯車務(wù)段黨委結(jié)合近期重點工作,統(tǒng)一干部職工思想認(rèn)識,發(fā)揮黨群組織優(yōu)勢作用,提升客運服務(wù)質(zhì)量,突出黨員示范帶動,全面推進“旅客滿意貨主滿意”活動。
該段黨委將“兩滿意”活動與“鐵路走向市場”大討論活動相結(jié)合,對“兩滿意”活動進行統(tǒng)一部署。由車間黨支部組織開展一次“四項教育”活動,切實增強干部職工的服務(wù)意識和改進作風(fēng)的自覺性。該段黨委將“兩滿意”內(nèi)容納入客運崗位黨團員“三亮三比三評”、“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”評比活動中,黨團員通過佩戴黨徽、工作牌、設(shè)置監(jiān)督崗等形式,向旅客亮明身份、亮出承諾,爭創(chuàng)示范滿意窗口。在暑運客流高峰期,該段黨委成立7 支黨團員突擊隊、服務(wù)隊,組織旅客安全乘降,并為旅客送上菊花茶、綠豆湯等解暑飲品,提供優(yōu)質(zhì)候車服務(wù)。
同時,由段領(lǐng)導(dǎo)帶隊,對客運服務(wù)品牌進行平推檢查,將“兩滿意”與客運服務(wù)品牌創(chuàng)建相結(jié)合,查找客運服務(wù)質(zhì)量存在的問題,制定出優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量推進方案的具體措施。以月、季為周期開展服務(wù)明星評比活動,以旅客服務(wù)滿意度測評、好人好事、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等指標(biāo)為主要內(nèi)容,先后評選出伊寧站莊克倩、石河子站黃文惠等一批段服務(wù)明星。在候車大廳設(shè)立服務(wù)明星展示牌,廣泛接受社會監(jiān)督,營造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。
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