17時10分，廣州地鐵在微博中回復(fù)，“您好，據(jù)向調(diào)度人員了解，該趟列車已回廠維護，給大家造成不便很抱歉。列車上線運營前工作人員會對設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備安全。列車運營期間如大家發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞的請反饋給車站工作人員就近處理，同時我們也已提醒工作人員加強巡視，感謝大家的支持。”

 

　　24日，廣州地鐵方面解釋稱，當(dāng)時該地鐵列車正開往機場方向，開至白云大道北站時，該列車司機接到電話稱，列車內(nèi)有玻璃碎了，司機馬上通知下一個車站（嘉禾望崗站）的工作人員去了解情況。等到列車開至嘉禾望崗時，趕來的工作人員發(fā)現(xiàn)，原來是座位旁邊的玻璃破碎了，當(dāng)即向周圍的乘客咨詢情況，但沒有得到任何信息，因此列車正常運營，工作人員在玻璃碎裂旁做好防護，一直到終點站，列車退出服務(wù)返廠維護，還好無人員受傷。據(jù)悉，地鐵內(nèi)的玻璃為何破裂，還需要進一步調(diào)查和分析。