“中國(guó)鐵路”新媒體服務(wù)平臺(tái)是中國(guó)鐵路總公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布鐵路資訊的權(quán)威渠道。移動(dòng)客戶端主要設(shè)有“新聞”“資訊”“貼士”“服務(wù)”等選項(xiàng)，除權(quán)威發(fā)布鐵路新聞信息及運(yùn)輸動(dòng)態(tài)資訊外，還將提供與鐵路出行相關(guān)的鐵路常識(shí)、客貨運(yùn)輸辦理常見問題等信息服務(wù)。

 

　　升級(jí)完善后的中國(guó)鐵路總公司官方微信包括“中國(guó)鐵路”“鐵路12306”兩個(gè)賬號(hào)，各有側(cè)重，功能互補(bǔ)。“中國(guó)鐵路”新增設(shè)“鐵路資訊”“自助服務(wù)”“平臺(tái)聯(lián)盟”三項(xiàng)菜單功能。“鐵路資訊”發(fā)布及時(shí)權(quán)威的新聞及客貨運(yùn)輸通知公告；“自助服務(wù)”提供客運(yùn)自助查詢服務(wù)；“平臺(tái)聯(lián)盟”一鍵直達(dá)“中國(guó)鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個(gè)官方微博和全國(guó)18個(gè)鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側(cè)重提供客貨運(yùn)輸信息查詢服務(wù)，公眾可根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進(jìn)行余票、列車時(shí)刻、預(yù)售期、代售點(diǎn)以及物流服務(wù)、貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等查詢。

 

　　新上線的“鐵路同行小伙伴”APP則是鐵路部門為旅客量身定制的“陪伴式”公眾服務(wù)應(yīng)用，為旅客展示鐵路服務(wù)信息和科普知識(shí)，提供娛樂消遣。應(yīng)用下載后可離線使用，不會(huì)占用流量。