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“敦煌號”旅游列車迎來“滿月” 運(yùn)送旅客近4萬人次

2014-08-12 來源:中國甘肅網(wǎng)
本文摘要:  8月10日,敦煌號品牌旅游列車迎來了滿月。在這一個(gè)月里,列車共運(yùn)送旅客近4萬人次?! 《鼗吞栭_行一個(gè)月,以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、快捷的旅程
 
  8月10日,“敦煌號”品牌旅游列車迎來了“滿月”。在這一個(gè)月里,列車共運(yùn)送旅客近4萬人次。
 
  “敦煌號”開行一個(gè)月,以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、快捷的旅程和舒適的享受受到了廣大旅客的追捧,也成為了一個(gè)標(biāo)桿,它的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和影響帶動了蘭州鐵路局的各次列車。
 
  “動姐”要求高標(biāo)準(zhǔn)
 
  “每3天就要稱量一次體重,每個(gè)人都有體重曲線表,要保持最佳體重,才能展現(xiàn)最佳的形象。”“敦煌號”列車長關(guān)昕對乘務(wù)組成員們提出了這樣的要求。
 
  勻稱的體型、端莊的五官,熟練的業(yè)務(wù),這些在常人看來已經(jīng)很高的列車員個(gè)人素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),對“敦煌號”列車上的“動姐”來說,只是最起碼的要求。姿態(tài)優(yōu)雅、禮儀規(guī)范、談吐得體、大方有禮等一條條硬杠杠成為“動姐”們的必備素質(zhì)。
 
  在人員配置上,“敦煌號”上的列車員都是蘭州鐵路局精心選拔的動車組車隊(duì)成員,紫紅色的裙子、整齊劃一的步伐、優(yōu)雅得體的姿態(tài)、規(guī)范莊重的禮儀……這些都是“敦煌號”品牌旅游車乘務(wù)員的招牌。
 
  “尊敬旅客,微笑服務(wù),同樣也能收獲微笑。”列車員柴麗霞說,自從她成為“敦煌號”列車員后,感覺非常自豪,也更加熱愛她的崗位,在她看來,列車員熱情周到的服務(wù),才符合“敦煌號”的標(biāo)準(zhǔn)。
 
  “龍頭老大”有了壓力
 
  作為蘭州客運(yùn)段的龍頭列車,T76/5次列車一直以“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)好、管理嚴(yán)”著稱,該次列車連續(xù)20年獲得“紅旗列車”榮譽(yù)稱號,在參觀了“敦煌號”列車之后,列車長何健改變了想法,“我們?nèi)嚢嘟M人員都感到了極大的壓力”,而此前,他時(shí)常有一種別人無法超越的自信和自豪感。
 
  挑戰(zhàn)、趕超、比學(xué)“敦煌號”,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,成為了T76/5次列車近來的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。他們從列車基礎(chǔ)衛(wèi)生做起,從人員素質(zhì)培訓(xùn)做起,通過開展軍訓(xùn)鍛煉職工意志,通過舉辦禮儀培訓(xùn)提升職工氣質(zhì),通過開展業(yè)務(wù)演練提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)……從而使T76/5次列車的服務(wù)水平有了極大提升。
 
  事實(shí)上,7月以來,通過“敦煌號”品牌旅游列車的示范引領(lǐng),蘭州鐵路局各次列車的服務(wù)質(zhì)量都一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生著變化。
 
  全段列車“升級”服務(wù)質(zhì)量
 
  8月6日早晨,上海至蘭州的T116次列車長牛慧榮像往常一樣去巡視車廂,當(dāng)她走到硬臥16號車廂時(shí),一名旅客詢問道:“您是列車長嗎?你們這趟列車是不是先進(jìn)列車?”
 
  牛車長詢問她有什么需要,這名旅客告訴牛車長,自己是來自上海某“夕陽紅”旅游團(tuán)的旅客,退休后經(jīng)常乘坐火車。她說,自己一上車就聽到乘務(wù)人員熱情地向每位旅客提醒旅行安全注意事項(xiàng),在5個(gè)多小時(shí)里,列車員一直在忙碌著清理衛(wèi)生、沖刷廁所、扶老攜幼等。讓她感動的是,團(tuán)里一位老年旅客身體不太方便,列車員專門在她的鋪位上懸掛了一個(gè)鮮紅的中國結(jié),途中,列車員多次前來詢問需要什么服務(wù)照顧。讓她感到驚訝的是,車廂里多人使用的廁所竟然沒有一點(diǎn)異味。
 
  后來,這名旅客執(zhí)意要“提意見”。最后,她在牛車長的乘務(wù)手賬上寫下了這樣的話語“先進(jìn)列車才能做到的,你們都做到了,你們用辛勤和溫暖詮釋了服務(wù)的內(nèi)涵”。
 
  和T76/5次一樣,蘭州鐵路局各次列車都借助學(xué)習(xí)“敦煌號”這股東風(fēng),T117次列車把強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、提升人員素質(zhì)作為“升級”列車服務(wù)質(zhì)量的重要手段。K858次列車職工年齡普遍較大,他們成立了標(biāo)準(zhǔn)示范崗,把“敦煌號”服務(wù)重點(diǎn)旅客的標(biāo)準(zhǔn)引入服務(wù)中;K132次列車依托“黨員先鋒崗”,在列車上公示服務(wù)承諾,接受旅客監(jiān)督,受到了旅客歡迎……
 
  “任何光鮮的背后,都有看不見的艱辛。‘敦煌號’列車僅僅用一個(gè)月時(shí)間就樹立了一面旗幟,這更加印證了只要我們摒棄舊觀念,用敢于領(lǐng)先、爭創(chuàng)一流、全面發(fā)展的全新的理念來提升服務(wù),在邁向高鐵時(shí)代的路途上,我們才能做到‘不褪色,不掉隊(duì)’。”蘭州客運(yùn)段乘務(wù)科負(fù)責(zé)人石巖說。(記者燕瀾月)


 

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“敦煌號”旅游列車迎來“滿月”

中國甘肅網(wǎng)

 
  8月10日,“敦煌號”品牌旅游列車迎來了“滿月”。在這一個(gè)月里,列車共運(yùn)送旅客近4萬人次。
 
  “敦煌號”開行一個(gè)月,以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、快捷的旅程和舒適的享受受到了廣大旅客的追捧,也成為了一個(gè)標(biāo)桿,它的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和影響帶動了蘭州鐵路局的各次列車。
 
  “動姐”要求高標(biāo)準(zhǔn)
 
  “每3天就要稱量一次體重,每個(gè)人都有體重曲線表,要保持最佳體重,才能展現(xiàn)最佳的形象。”“敦煌號”列車長關(guān)昕對乘務(wù)組成員們提出了這樣的要求。
 
  勻稱的體型、端莊的五官,熟練的業(yè)務(wù),這些在常人看來已經(jīng)很高的列車員個(gè)人素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),對“敦煌號”列車上的“動姐”來說,只是最起碼的要求。姿態(tài)優(yōu)雅、禮儀規(guī)范、談吐得體、大方有禮等一條條硬杠杠成為“動姐”們的必備素質(zhì)。
 
  在人員配置上,“敦煌號”上的列車員都是蘭州鐵路局精心選拔的動車組車隊(duì)成員,紫紅色的裙子、整齊劃一的步伐、優(yōu)雅得體的姿態(tài)、規(guī)范莊重的禮儀……這些都是“敦煌號”品牌旅游車乘務(wù)員的招牌。
 
  “尊敬旅客,微笑服務(wù),同樣也能收獲微笑。”列車員柴麗霞說,自從她成為“敦煌號”列車員后,感覺非常自豪,也更加熱愛她的崗位,在她看來,列車員熱情周到的服務(wù),才符合“敦煌號”的標(biāo)準(zhǔn)。
 
  “龍頭老大”有了壓力
 
  作為蘭州客運(yùn)段的龍頭列車,T76/5次列車一直以“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)好、管理嚴(yán)”著稱,該次列車連續(xù)20年獲得“紅旗列車”榮譽(yù)稱號,在參觀了“敦煌號”列車之后,列車長何健改變了想法,“我們?nèi)嚢嘟M人員都感到了極大的壓力”,而此前,他時(shí)常有一種別人無法超越的自信和自豪感。
 
  挑戰(zhàn)、趕超、比學(xué)“敦煌號”,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,成為了T76/5次列車近來的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。他們從列車基礎(chǔ)衛(wèi)生做起,從人員素質(zhì)培訓(xùn)做起,通過開展軍訓(xùn)鍛煉職工意志,通過舉辦禮儀培訓(xùn)提升職工氣質(zhì),通過開展業(yè)務(wù)演練提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)……從而使T76/5次列車的服務(wù)水平有了極大提升。
 
  事實(shí)上,7月以來,通過“敦煌號”品牌旅游列車的示范引領(lǐng),蘭州鐵路局各次列車的服務(wù)質(zhì)量都一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生著變化。
 
  全段列車“升級”服務(wù)質(zhì)量
 
  8月6日早晨,上海至蘭州的T116次列車長牛慧榮像往常一樣去巡視車廂,當(dāng)她走到硬臥16號車廂時(shí),一名旅客詢問道:“您是列車長嗎?你們這趟列車是不是先進(jìn)列車?”
 
  牛車長詢問她有什么需要,這名旅客告訴牛車長,自己是來自上海某“夕陽紅”旅游團(tuán)的旅客,退休后經(jīng)常乘坐火車。她說,自己一上車就聽到乘務(wù)人員熱情地向每位旅客提醒旅行安全注意事項(xiàng),在5個(gè)多小時(shí)里,列車員一直在忙碌著清理衛(wèi)生、沖刷廁所、扶老攜幼等。讓她感動的是,團(tuán)里一位老年旅客身體不太方便,列車員專門在她的鋪位上懸掛了一個(gè)鮮紅的中國結(jié),途中,列車員多次前來詢問需要什么服務(wù)照顧。讓她感到驚訝的是,車廂里多人使用的廁所竟然沒有一點(diǎn)異味。
 
  后來,這名旅客執(zhí)意要“提意見”。最后,她在牛車長的乘務(wù)手賬上寫下了這樣的話語“先進(jìn)列車才能做到的,你們都做到了,你們用辛勤和溫暖詮釋了服務(wù)的內(nèi)涵”。
 
  和T76/5次一樣,蘭州鐵路局各次列車都借助學(xué)習(xí)“敦煌號”這股東風(fēng),T117次列車把強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、提升人員素質(zhì)作為“升級”列車服務(wù)質(zhì)量的重要手段。K858次列車職工年齡普遍較大,他們成立了標(biāo)準(zhǔn)示范崗,把“敦煌號”服務(wù)重點(diǎn)旅客的標(biāo)準(zhǔn)引入服務(wù)中;K132次列車依托“黨員先鋒崗”,在列車上公示服務(wù)承諾,接受旅客監(jiān)督,受到了旅客歡迎……
 
  “任何光鮮的背后,都有看不見的艱辛。‘敦煌號’列車僅僅用一個(gè)月時(shí)間就樹立了一面旗幟,這更加印證了只要我們摒棄舊觀念,用敢于領(lǐng)先、爭創(chuàng)一流、全面發(fā)展的全新的理念來提升服務(wù),在邁向高鐵時(shí)代的路途上,我們才能做到‘不褪色,不掉隊(duì)’。”蘭州客運(yùn)段乘務(wù)科負(fù)責(zé)人石巖說。(記者燕瀾月)