8月10日，“敦煌號”品牌旅游列車迎來了“滿月”。在這一個(gè)月里，列車共運(yùn)送旅客近4萬人次。

 

　　“敦煌號”開行一個(gè)月，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、快捷的旅程和舒適的享受受到了廣大旅客的追捧，也成為了一個(gè)標(biāo)桿，它的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和影響帶動了蘭州鐵路局的各次列車。

 

 

　　“每3天就要稱量一次體重，每個(gè)人都有體重曲線表，要保持最佳體重，才能展現(xiàn)最佳的形象。”“敦煌號”列車長關(guān)昕對乘務(wù)組成員們提出了這樣的要求。

 

　　勻稱的體型、端莊的五官，熟練的業(yè)務(wù)，這些在常人看來已經(jīng)很高的列車員個(gè)人素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對“敦煌號”列車上的“動姐”來說，只是最起碼的要求。姿態(tài)優(yōu)雅、禮儀規(guī)范、談吐得體、大方有禮等一條條硬杠杠成為“動姐”們的必備素質(zhì)。

 

　　在人員配置上，“敦煌號”上的列車員都是蘭州鐵路局精心選拔的動車組車隊(duì)成員，紫紅色的裙子、整齊劃一的步伐、優(yōu)雅得體的姿態(tài)、規(guī)范莊重的禮儀……這些都是“敦煌號”品牌旅游車乘務(wù)員的招牌。

 

　　“尊敬旅客，微笑服務(wù)，同樣也能收獲微笑。”列車員柴麗霞說，自從她成為“敦煌號”列車員后，感覺非常自豪，也更加熱愛她的崗位，在她看來，列車員熱情周到的服務(wù)，才符合“敦煌號”的標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

　　作為蘭州客運(yùn)段的龍頭列車，T76/5次列車一直以“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)好、管理嚴(yán)”著稱，該次列車連續(xù)20年獲得“紅旗列車”榮譽(yù)稱號，在參觀了“敦煌號”列車之后，列車長何健改變了想法，“我們?nèi)嚢嘟M人員都感到了極大的壓力”，而此前，他時(shí)常有一種別人無法超越的自信和自豪感。

 

　　挑戰(zhàn)、趕超、比學(xué)“敦煌號”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，成為了T76/5次列車近來的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。他們從列車基礎(chǔ)衛(wèi)生做起，從人員素質(zhì)培訓(xùn)做起，通過開展軍訓(xùn)鍛煉職工意志，通過舉辦禮儀培訓(xùn)提升職工氣質(zhì)，通過開展業(yè)務(wù)演練提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)……從而使T76/5次列車的服務(wù)水平有了極大提升。

 

　　事實(shí)上，7月以來，通過“敦煌號”品牌旅游列車的示范引領(lǐng)，蘭州鐵路局各次列車的服務(wù)質(zhì)量都一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)生著變化。

 

 

　　8月6日早晨，上海至蘭州的T116次列車長牛慧榮像往常一樣去巡視車廂，當(dāng)她走到硬臥16號車廂時(shí)，一名旅客詢問道：“您是列車長嗎？你們這趟列車是不是先進(jìn)列車？”

 

　　牛車長詢問她有什么需要，這名旅客告訴牛車長，自己是來自上海某“夕陽紅”旅游團(tuán)的旅客，退休后經(jīng)常乘坐火車。她說，自己一上車就聽到乘務(wù)人員熱情地向每位旅客提醒旅行安全注意事項(xiàng)，在5個(gè)多小時(shí)里，列車員一直在忙碌著清理衛(wèi)生、沖刷廁所、扶老攜幼等。讓她感動的是，團(tuán)里一位老年旅客身體不太方便，列車員專門在她的鋪位上懸掛了一個(gè)鮮紅的中國結(jié)，途中，列車員多次前來詢問需要什么服務(wù)照顧。讓她感到驚訝的是，車廂里多人使用的廁所竟然沒有一點(diǎn)異味。

 

　　后來，這名旅客執(zhí)意要“提意見”。最后，她在牛車長的乘務(wù)手賬上寫下了這樣的話語“先進(jìn)列車才能做到的，你們都做到了，你們用辛勤和溫暖詮釋了服務(wù)的內(nèi)涵”。

 

　　和T76/5次一樣，蘭州鐵路局各次列車都借助學(xué)習(xí)“敦煌號”這股東風(fēng)，T117次列車把強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、提升人員素質(zhì)作為“升級”列車服務(wù)質(zhì)量的重要手段。K858次列車職工年齡普遍較大，他們成立了標(biāo)準(zhǔn)示范崗，把“敦煌號”服務(wù)重點(diǎn)旅客的標(biāo)準(zhǔn)引入服務(wù)中；K132次列車依托“黨員先鋒崗”，在列車上公示服務(wù)承諾，接受旅客監(jiān)督，受到了旅客歡迎……

 

　　“任何光鮮的背后，都有看不見的艱辛。‘敦煌號’列車僅僅用一個(gè)月時(shí)間就樹立了一面旗幟，這更加印證了只要我們摒棄舊觀念，用敢于領(lǐng)先、爭創(chuàng)一流、全面發(fā)展的全新的理念來提升服務(wù)，在邁向高鐵時(shí)代的路途上，我們才能做到‘不褪色，不掉隊(duì)’。”蘭州客運(yùn)段乘務(wù)科負(fù)責(zé)人石巖說。（記者燕瀾月）