為適應(yīng)高鐵快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，整合優(yōu)化既有客戶(hù)服務(wù)模式，暢通鐵路與客戶(hù)間溝通渠道，切實(shí)保障高鐵快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)質(zhì)量，中鐵快運(yùn)決定在合肥成立全國(guó)首家高鐵快遞呼叫中心，主要服務(wù)我國(guó)東南部地區(qū)的客戶(hù)，承擔(dān)中鐵快運(yùn)上海、南昌、武漢、濟(jì)南、鄭州和廣州等分公司轄區(qū)內(nèi)的高鐵快遞和車(chē)票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。

     合肥呼叫中心的建設(shè)，將學(xué)習(xí)借鑒和綜合運(yùn)用社會(huì)快遞企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，密切結(jié)合業(yè)務(wù)范圍、區(qū)域業(yè)務(wù)量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，合理配備班次、座席人員、呼叫設(shè)備，積極探索適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的客服人員彈性配備標(biāo)準(zhǔn)，確保呼叫中心高質(zhì)量、高效率運(yùn)作。同時(shí)，合肥呼叫中心還將作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)交流的平臺(tái)，在客服座席人員與經(jīng)營(yíng)性營(yíng)業(yè)部窗口營(yíng)銷(xiāo)人員之間形成正常的崗位輪換機(jī)制，全力打造一支適應(yīng)中鐵快運(yùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、傾心服務(wù)客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

 

 

　　今年9月份，長(zhǎng)三角首列貨物快運(yùn)列車(chē)從南京西站開(kāi)出，長(zhǎng)三角貨物快運(yùn)環(huán)形列車(chē)正式開(kāi)行。普通市民想寄東西，可以直接通過(guò)鐵路發(fā)件，高鐵隔日可送達(dá)，有的貨物可實(shí)現(xiàn)一日達(dá)。“敞開(kāi)收貨”辦理零散貨物快運(yùn)業(yè)務(wù)，這意味著“鐵老大”全面進(jìn)入物流市場(chǎng)。

 

　　“長(zhǎng)三角貨物快運(yùn)”環(huán)形列車(chē)由專(zhuān)門(mén)的貨物快運(yùn)列車(chē)承擔(dān)，以南京西站為支點(diǎn)，每天開(kāi)行南環(huán)、北環(huán)雙向循環(huán)快運(yùn)列車(chē)2對(duì)4列，服務(wù)范圍覆蓋長(zhǎng)三角200個(gè)行政區(qū)縣，運(yùn)行時(shí)速最高120公里。上海鐵路局在滬浙蘇皖的“長(zhǎng)三角貨物快運(yùn)列車(chē)”業(yè)務(wù)辦理站有248個(gè)，同時(shí)設(shè)立224個(gè)無(wú)軌站及社會(huì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，受理點(diǎn)總數(shù)達(dá)472個(gè)?？蛻?hù)可通過(guò)快運(yùn)業(yè)務(wù)辦理站、公布的營(yíng)業(yè)電話(huà)、鐵路人員上門(mén)、12306網(wǎng)站“我要發(fā)貨”、12306客服電話(huà)、上海鐵路局官方微博微信平臺(tái)及12306網(wǎng)站客戶(hù)自助服務(wù)7種渠道，直接辦理零散貨物快運(yùn)業(yè)務(wù)。