包頭客運(yùn)段結(jié)合Z323/4次列車的特點(diǎn)和具體實(shí)際，從服務(wù)標(biāo)志、臥具管理、人容儀表、行為舉止、服務(wù)用語、班組資料臺(tái)賬等方面對(duì)通用列車乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化提高，對(duì)Z323/4次列車乘務(wù)工作從出乘接車、始發(fā)站臺(tái)、始發(fā)站開車、途中、折返站、終到、站臺(tái)換乘等一系列作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，達(dá)到作業(yè)項(xiàng)目、時(shí)間、位置、標(biāo)準(zhǔn)的相同，實(shí)現(xiàn)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、統(tǒng)一化、系統(tǒng)化。在細(xì)化完善乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，包頭客運(yùn)段還注重Z323/4次列車的差異性和特殊性，合理調(diào)整作業(yè)程序，既為列車員減輕負(fù)擔(dān)，又提高了工作效率。Z323/4次列車改為直達(dá)列車后，旅客滿意度逐步提高。

     Z323/4次大隊(duì)從形象定位入手，突出草原文化特色，抓好細(xì)節(jié)優(yōu)化。在改進(jìn)服務(wù)方式方面，該車隊(duì)大力推廣了無干擾、家庭式、個(gè)性化、情感化服務(wù)，多次組織召開列車乘務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過不間斷地抓推進(jìn)、抓整改，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量全面提升。同時(shí)，以整頓列車治安秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，營(yíng)造出良好的旅行環(huán)境。他們還從“會(huì)笑、會(huì)看、會(huì)說、會(huì)做、會(huì)忍、會(huì)管”入手，提高了服務(wù)檔次；在列車文化建設(shè)方面，融入現(xiàn)代人文精神，通過抓好服務(wù)文化、廣播文化、環(huán)境文化、秩序文化建設(shè)，打造千里鐵道文化長(zhǎng)廊；在兌現(xiàn)服務(wù)承諾、建設(shè)誠(chéng)信列車方面，積極推行乘務(wù)人員掛牌服務(wù)、商品明碼標(biāo)價(jià)，在每節(jié)車箱醒目位置懸掛了“列車路風(fēng)監(jiān)督電話牌”，公布投訴電話，24小時(shí)接受旅客的監(jiān)督。該大隊(duì)還實(shí)行了旅客首問首訴乘務(wù)員負(fù)責(zé)制，做到有問必答，有訴必接，目前旅客投訴逐年減少；在餐飲方面，建立健全了列車餐飲一體化管理機(jī)制，開展了餐車廚師培訓(xùn)，增加了具有草原特色的菜品，逐步解決餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高的問題。

 

　　目前，包頭客運(yùn)段在Z323/4次列車上全面實(shí)施了細(xì)化完善后的乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，車隊(duì)干部、列車長(zhǎng)加大了對(duì)列車員日常乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)力度，引導(dǎo)他們準(zhǔn)確掌握并認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)品質(zhì)和檔次。下一步，該客運(yùn)段在執(zhí)行乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上將堅(jiān)持高一檔、嚴(yán)一格原則，做到對(duì)列車人員素質(zhì)的提高常抓不懈、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈、質(zhì)量管理常抓不懈、列車長(zhǎng)綜合能力的提高常抓不懈，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新乘務(wù)工作，使列車服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。