鐵路大力挖掘運輸潛力，千方百計擴充客運能力，北京、廣州、成渝、南昌、湖南等重點地區(qū)客座能力增長10%以上；加強售票組織工作，延長車票預(yù)售期，集中辦理學(xué)生和務(wù)工團體往返車票，增開人工售 （取）票窗口和退票改簽窗口1604個，增設(shè)自動售 （取）票機1948臺，方便了旅客購票。在此基礎(chǔ)上，春運期間，鐵路將繼續(xù)實施近年春運便民服務(wù)舉措，進一步推出和完善春運便民利民措施，方便旅客出行。

 

　　鐵路全力做好學(xué)生和務(wù)工人員出行服務(wù)保障，重點做好節(jié)后學(xué)生和務(wù)工人員返程購票服務(wù)；在務(wù)工人員返程集中的車站增開客車，同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)鐵路售票點，方便務(wù)工人員購票乘車；對圖定普速列車和動車組預(yù)留學(xué)生票額，方便學(xué)生返校。

 

　　鐵路進一步增加和完善候車設(shè)施，切實加強對車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維護，對售檢票機、電梯、空調(diào)、座椅及各類標(biāo)識進行全面檢查整治，確保車站環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、開水供應(yīng)等各項基礎(chǔ)服務(wù)到位；在客流高峰期候車能力不足的車站，搭建旅客臨時候車區(qū)，保證具備防風(fēng)、防雨雪、防寒等條件，提供飲用水、廁所、照明等服務(wù)設(shè)施。

 

　　鐵路建立信息發(fā)布制度，建立健全列車正晚點信息查詢渠道，通過微信公眾服務(wù)號 “鐵路12306”、12306網(wǎng)站、12306客服電話以及車站公告等，及時發(fā)布客車正晚點信息，方便旅客查詢。

 

　　春運購票和乘車環(huán)境得到凈化。鐵路組織開展了“獵鷹—2015”打擊倒票專項戰(zhàn)役，向社會公布舉報電話 （12306），鼓勵廣大群眾舉報倒票和冒用身份信息行為，打擊倒賣火車票違法犯罪活動；運用技術(shù)手段防范惡意搶票，對多占車票的行為進行控制。