鐵路春運進一步推出便民利民措施
2015-02-09 來源:人民鐵道報 作者:楊欣
本文摘要:今年春運,為實現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標(biāo),鐵路推出和完善了一系列春運便民利民措施。
今年春運,為實現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標(biāo),鐵路推出和完善了一系列春運便民利民措施。
鐵路大力挖掘運輸潛力,千方百計擴充客運能力,北京、廣州、成渝、南昌、湖南等重點地區(qū)客座能力增長10%以上;加強售票組織工作,延長車票預(yù)售期,集中辦理學(xué)生和務(wù)工團體往返車票,增開人工售 (取)票窗口和退票改簽窗口1604個,增設(shè)自動售 (取)票機1948臺,方便了旅客購票。在此基礎(chǔ)上,春運期間,鐵路將繼續(xù)實施近年春運便民服務(wù)舉措,進一步推出和完善春運便民利民措施,方便旅客出行。
鐵路全力做好學(xué)生和務(wù)工人員出行服務(wù)保障,重點做好節(jié)后學(xué)生和務(wù)工人員返程購票服務(wù);在務(wù)工人員返程集中的車站增開客車,同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)鐵路售票點,方便務(wù)工人員購票乘車;對圖定普速列車和動車組預(yù)留學(xué)生票額,方便學(xué)生返校。
鐵路進一步增加和完善候車設(shè)施,切實加強對車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維護,對售檢票機、電梯、空調(diào)、座椅及各類標(biāo)識進行全面檢查整治,確保車站環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、開水供應(yīng)等各項基礎(chǔ)服務(wù)到位;在客流高峰期候車能力不足的車站,搭建旅客臨時候車區(qū),保證具備防風(fēng)、防雨雪、防寒等條件,提供飲用水、廁所、照明等服務(wù)設(shè)施。
鐵路建立信息發(fā)布制度,建立健全列車正晚點信息查詢渠道,通過微信公眾服務(wù)號 “鐵路12306”、12306網(wǎng)站、12306客服電話以及車站公告等,及時發(fā)布客車正晚點信息,方便旅客查詢。
春運購票和乘車環(huán)境得到凈化。鐵路組織開展了“獵鷹—2015”打擊倒票專項戰(zhàn)役,向社會公布舉報電話 (12306),鼓勵廣大群眾舉報倒票和冒用身份信息行為,打擊倒賣火車票違法犯罪活動;運用技術(shù)手段防范惡意搶票,對多占車票的行為進行控制。
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