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成渝動車旅客盡享“微服務(wù)”套餐

2015-03-19 來源:人民鐵道報 作者:傅洛煒
本文摘要:春運期間,重慶客運段借助新媒體試點開通微信公眾平臺。成渝動車利用這一微信公眾平臺推出了 “微訂餐”項目,讓旅客真正體驗到訂餐就餐的 “零距離”服務(wù)。

   “方便,方便,在手機上一點微信服務(wù)平臺,預(yù)訂的套餐很快就送到了面前。”3月13日12時30分,由重慶北開往成都的D5113次列車剛出站不久,5號車廂的劉先生就吃上了列車員送來的套餐。
 
  春運期間,成都鐵路局重慶客運段借助新媒體試點開通微信公眾平臺。成渝動車利用這一微信公眾平臺推出了 “微訂餐”項目,讓旅客真正體驗到訂餐就餐的 “零距離”服務(wù)。除 “微訂餐”外,他們還推出了 “微預(yù)約” “微查詢” “微向?qū)?rdquo; “微提示”等 “微服務(wù)”套餐。
 
  自成渝動車品牌建立以來,重慶客運段積極探索滿足成渝間旅客消費需求的新方式。此前,該段已陸續(xù)推出電話、微博等多種互動服務(wù)平臺。旅客上車前或在列車上通過手機掃描二維碼,就能與在線客服進行 “微互動”。
 
  “‘微服務(wù)’套餐是我們借助新媒體對服務(wù)模式進行的又一次全新探索,旨在讓旅客體驗到 ‘微服務(wù)’帶來的便捷與溫馨。”成渝動車隊黨總支書記張莉說。
 
  在微信公眾平臺上,旅客只需進入相應(yīng)模塊,就能輕松完成訂餐、重點旅客預(yù)約以及車次、天氣等實時信息的查詢。為快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一地受理旅客通過微信公眾平臺發(fā)出的需求信息,該段安排了2名客服人員負責(zé)接收信息,然后把旅客需求及時反饋給值乘班組完成線下服務(wù)。
 
  “謝謝你們一路上的精心照顧!”2月24日晚,當(dāng)D5125次列車終到成都站時,62歲的旅客陳春發(fā)連聲向乘務(wù)員道謝。專門從重慶到成都看病的陳春發(fā)是第一次坐動車。出發(fā)前一天,他的兒子陳越通過微信公眾平臺為他預(yù)約了重點旅客服務(wù)。
 
  據(jù)統(tǒng)計,今年春運期間,通過成渝動車 “微服務(wù)”平臺,423名旅客進行了 “微咨詢”,188名旅客完成了預(yù)約訂餐,84名旅客享受到了重點服務(wù)。

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成渝動車旅客盡享“微服務(wù)”套餐

人民鐵道報


   “方便,方便,在手機上一點微信服務(wù)平臺,預(yù)訂的套餐很快就送到了面前。”3月13日12時30分,由重慶北開往成都的D5113次列車剛出站不久,5號車廂的劉先生就吃上了列車員送來的套餐。

 
  春運期間,成都鐵路局重慶客運段借助新媒體試點開通微信公眾平臺。成渝動車利用這一微信公眾平臺推出了 “微訂餐”項目,讓旅客真正體驗到訂餐就餐的 “零距離”服務(wù)。除 “微訂餐”外,他們還推出了 “微預(yù)約” “微查詢” “微向?qū)?rdquo; “微提示”等 “微服務(wù)”套餐。
 
  自成渝動車品牌建立以來,重慶客運段積極探索滿足成渝間旅客消費需求的新方式。此前,該段已陸續(xù)推出電話、微博等多種互動服務(wù)平臺。旅客上車前或在列車上通過手機掃描二維碼,就能與在線客服進行 “微互動”。
 
  “‘微服務(wù)’套餐是我們借助新媒體對服務(wù)模式進行的又一次全新探索,旨在讓旅客體驗到 ‘微服務(wù)’帶來的便捷與溫馨。”成渝動車隊黨總支書記張莉說。
 
  在微信公眾平臺上,旅客只需進入相應(yīng)模塊,就能輕松完成訂餐、重點旅客預(yù)約以及車次、天氣等實時信息的查詢。為快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一地受理旅客通過微信公眾平臺發(fā)出的需求信息,該段安排了2名客服人員負責(zé)接收信息,然后把旅客需求及時反饋給值乘班組完成線下服務(wù)。
 
  “謝謝你們一路上的精心照顧!”2月24日晚,當(dāng)D5125次列車終到成都站時,62歲的旅客陳春發(fā)連聲向乘務(wù)員道謝。專門從重慶到成都看病的陳春發(fā)是第一次坐動車。出發(fā)前一天,他的兒子陳越通過微信公眾平臺為他預(yù)約了重點旅客服務(wù)。
 
  據(jù)統(tǒng)計,今年春運期間,通過成渝動車 “微服務(wù)”平臺,423名旅客進行了 “微咨詢”,188名旅客完成了預(yù)約訂餐,84名旅客享受到了重點服務(wù)。