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成渝動車旅客盡享“微服務(wù)”套餐

2015-03-19 來源：人民鐵道報 作者：傅洛煒
本文摘要：春運期間，重慶客運段借助新媒體試點開通微信公眾平臺。成渝動車利用這一微信公眾平臺推出了 “微訂餐”項目，讓旅客真正體驗到訂餐就餐的 “零距離”服務(wù)。

　　 “方便，方便，在手機上一點微信服務(wù)平臺，預(yù)訂的套餐很快就送到了面前。”3月13日12時30分，由重慶北開往成都的D5113次列車剛出站不久，5號車廂的劉先生就吃上了列車員送來的套餐。
 
　　春運期間，成都鐵路局重慶客運段借助新媒體試點開通微信公眾平臺。成渝動車利用這一微信公眾平臺推出了 “微訂餐”項目，讓旅客真正體驗到訂餐就餐的 “零距離”服務(wù)。除 “微訂餐”外，他們還推出了 “微預(yù)約” “微查詢” “微向?qū)?rdquo; “微提示”等 “微服務(wù)”套餐。
 
　　自成渝動車品牌建立以來，重慶客運段積極探索滿足成渝間旅客消費需求的新方式。此前，該段已陸續(xù)推出電話、微博等多種互動服務(wù)平臺。旅客上車前或在列車上通過手機掃描二維碼，就能與在線客服進行 “微互動”。
 
　　“‘微服務(wù)’套餐是我們借助新媒體對服務(wù)模式進行的又一次全新探索，旨在讓旅客體驗到 ‘微服務(wù)’帶來的便捷與溫馨。”成渝動車隊黨總支書記張莉說。
 
　　在微信公眾平臺上，旅客只需進入相應(yīng)模塊，就能輕松完成訂餐、重點旅客預(yù)約以及車次、天氣等實時信息的查詢。為快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一地受理旅客通過微信公眾平臺發(fā)出的需求信息，該段安排了2名客服人員負責(zé)接收信息，然后把旅客需求及時反饋給值乘班組完成線下服務(wù)。
 
　　“謝謝你們一路上的精心照顧！”2月24日晚，當(dāng)D5125次列車終到成都站時，62歲的旅客陳春發(fā)連聲向乘務(wù)員道謝。專門從重慶到成都看病的陳春發(fā)是第一次坐動車。出發(fā)前一天，他的兒子陳越通過微信公眾平臺為他預(yù)約了重點旅客服務(wù)。
 
　　據(jù)統(tǒng)計，今年春運期間，通過成渝動車 “微服務(wù)”平臺，423名旅客進行了 “微咨詢”，188名旅客完成了預(yù)約訂餐，84名旅客享受到了重點服務(wù)。
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成渝動車旅客盡享“微服務(wù)”套餐

人民鐵道報


　　 “方便，方便，在手機上一點微信服務(wù)平臺，預(yù)訂的套餐很快就送到了面前。”3月13日12時30分，由重慶北開往成都的D5113次列車剛出站不久，5號車廂的劉先生就吃上了列車員送來的套餐。

 
　　春運期間，成都鐵路局重慶客運段借助新媒體試點開通微信公眾平臺。成渝動車利用這一微信公眾平臺推出了 “微訂餐”項目，讓旅客真正體驗到訂餐就餐的 “零距離”服務(wù)。除 “微訂餐”外，他們還推出了 “微預(yù)約” “微查詢” “微向?qū)?rdquo; “微提示”等 “微服務(wù)”套餐。
 
　　自成渝動車品牌建立以來，重慶客運段積極探索滿足成渝間旅客消費需求的新方式。此前，該段已陸續(xù)推出電話、微博等多種互動服務(wù)平臺。旅客上車前或在列車上通過手機掃描二維碼，就能與在線客服進行 “微互動”。
 
　　“‘微服務(wù)’套餐是我們借助新媒體對服務(wù)模式進行的又一次全新探索，旨在讓旅客體驗到 ‘微服務(wù)’帶來的便捷與溫馨。”成渝動車隊黨總支書記張莉說。
 
　　在微信公眾平臺上，旅客只需進入相應(yīng)模塊，就能輕松完成訂餐、重點旅客預(yù)約以及車次、天氣等實時信息的查詢。為快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一地受理旅客通過微信公眾平臺發(fā)出的需求信息，該段安排了2名客服人員負責(zé)接收信息，然后把旅客需求及時反饋給值乘班組完成線下服務(wù)。
 
　　“謝謝你們一路上的精心照顧！”2月24日晚，當(dāng)D5125次列車終到成都站時，62歲的旅客陳春發(fā)連聲向乘務(wù)員道謝。專門從重慶到成都看病的陳春發(fā)是第一次坐動車。出發(fā)前一天，他的兒子陳越通過微信公眾平臺為他預(yù)約了重點旅客服務(wù)。
 
　　據(jù)統(tǒng)計，今年春運期間，通過成渝動車 “微服務(wù)”平臺，423名旅客進行了 “微咨詢”，188名旅客完成了預(yù)約訂餐，84名旅客享受到了重點服務(wù)。

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