“我們通過12306服務(wù)電話試著預(yù)約了‘峻屹愛心服務(wù)隊(duì)’，一下公交車就有隊(duì)員幫忙拿行李、幫我們照顧小外孫，這服務(wù)真是暖到心坎兒上了！”在該站 “峻屹愛心服務(wù)隊(duì)”的幫助下順利上車的李爺爺對服務(wù)隊(duì)贊不絕口。 “這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅給旅客帶來不一樣的體驗(yàn)，更是一種文化的延伸。”經(jīng)常乘坐火車出行的內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)郭教授一語中的。職工素質(zhì)的不斷提高、服務(wù)品牌的不斷深化，正是呼和浩特站服務(wù)文化落地生根的結(jié)果。

 

　　為提高客運(yùn)人員綜合素質(zhì)，該站圍繞服務(wù)理念、職業(yè)素養(yǎng)、旅客心理、妝容儀表、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案等6方面內(nèi)容編制了《客運(yùn)員工作手冊》，并對客運(yùn)員進(jìn)行全方位培訓(xùn)；定期邀請民航等行業(yè)的技術(shù)標(biāo)兵和禮儀專家為職工講解服務(wù)技巧，開展模擬演練，全方位提升職工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，該站充分運(yùn)用站內(nèi)手機(jī)報(bào)、微博微信平臺和 《呼站微視》電視節(jié)目等載體，廣泛宣傳客運(yùn)服務(wù)方面的典型事例和做法特色，引導(dǎo)激勵(lì)干部職工爭當(dāng)服務(wù)明星。

 

　　“積極打造車站服務(wù)文化品牌，既給旅客營造了溫馨的出行氛圍，又架起了一座與旅客溝通的橋梁。”該站客運(yùn)車間黨總支書記張寶珍充滿信心地說。