這個(gè)段利用官方微博、微信等平臺(tái)，提前發(fā)布節(jié)假期間管內(nèi)旅客列車開行方案、列車時(shí)刻表、票價(jià)、票額等信息，并憑借南陽當(dāng)?shù)卣匍_玉雕節(jié)和月季展覽會(huì)等有利時(shí)機(jī)，整理“@品玉賞花乘車”攻略，為參加節(jié)會(huì)人員提供乘車、游玩的全程參考。他們還在各客運(yùn)站候車室、售票廳等處所張貼段官方微博“二維碼”標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客通過手機(jī)“掃一掃”的方式獲取鐵路資訊，不斷加強(qiáng)與旅客“粉絲”的溝通互動(dòng)，積極引流上線。

 

　　這個(gè)段強(qiáng)化窗口營銷，推行“有問必查”和“多問一句話”服務(wù)，優(yōu)化售票窗口類別，設(shè)置“2小時(shí)內(nèi)發(fā)車”、“互聯(lián)網(wǎng)取票”、“短途列車”、等售票?？?，提升售票效率。同時(shí)，在各客運(yùn)站售票廳、站前廣場等處所增派人員進(jìn)行售票引導(dǎo)，為有需求的旅客推薦聯(lián)程票、往返票、異地票、高鐵票等，引導(dǎo)旅客合理出行。

 

　　這個(gè)段利用好“玉都親情”、“雷鋒身影”等現(xiàn)有服務(wù)品牌，積極推廣“重點(diǎn)旅客線上預(yù)約服務(wù)”，拓展服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)載體。他們?cè)诳土鬏^大車站設(shè)置流動(dòng)服務(wù)臺(tái)，為旅客免費(fèi)提供針線包、小藥箱、手機(jī)“加油站”、出行指南、購票乘車規(guī)劃等服務(wù)，并為“老弱病殘?jiān)?rdquo;等重點(diǎn)旅客開辟專用候車區(qū)，開設(shè)進(jìn)出站綠色通道，確保旅客溫馨出行，

 

　　這個(gè)段對(duì)管內(nèi)南陽、平頂山西、鄧州等客流較大車站進(jìn)行拉網(wǎng)式安全檢查，加強(qiáng)對(duì)貨場、信號(hào)樓、候車室和廣場等要害處的重點(diǎn)整治，全力做好防火防爆工作。他們還針對(duì)客流高峰期間候車布局設(shè)置、應(yīng)急力量安排、列車晚點(diǎn)處置等重點(diǎn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步加強(qiáng)危險(xiǎn)品查堵、進(jìn)站組織、候車能力、旅客放行、治安管理等環(huán)節(jié)的掌控，全力確保旅客乘降安全有序。