6月9日，全國勞動(dòng)模范李素萍、馬榮、楚九鵬事跡報(bào)告會(huì)在北京鐵路局機(jī)關(guān)舉行，來自北京地區(qū)客運(yùn)一線的500余名干部職工代表聆聽了報(bào)告。他們從3位全國勞模立足崗位、服務(wù)旅客的感人事跡中，汲取了不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)建服務(wù)品牌、提升服務(wù)質(zhì)量的正能量。

　　近年來，北京局客運(yùn)系統(tǒng)干部職工特別是以 “036候車室” “潤(rùn)秋服務(wù)組” “素萍服務(wù)組” “楚九鵬服務(wù)臺(tái)”等為代表的廣大先進(jìn)典型群體，將實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”融入服務(wù)工作實(shí)踐中，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，影響和帶動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客運(yùn)團(tuán)隊(duì)從細(xì)微處入手服務(wù)廣大旅客。

　　北京站客運(yùn)值班員李素萍、天津站售票員馬榮、石家莊站客運(yùn)值班員楚九鵬在數(shù)十年如一日服務(wù)旅客的過程中，始終學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高崗位技能、創(chuàng)新服務(wù)方式，不僅練就了過硬的服務(wù)技能，還總結(jié)提煉出一套優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方法。今年五一前夕，她們光榮地當(dāng)選為全國勞動(dòng)模范。

　　報(bào)告會(huì)上，李素萍作了 《常懷感恩之心，在平凡崗位上傳遞生命的溫暖》的報(bào)告，馬榮作了 《微笑是我們無聲的服務(wù)語言》的報(bào)告，楚九鵬作了 《做旅客信賴的朋友》的報(bào)告。來自北京站、北京西站、北京南站、北京客運(yùn)段等客運(yùn)站車單位的干部職工代表，認(rèn)真聆聽了她們真誠服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的事跡，并交流了學(xué)習(xí)3位全國勞模事跡的感受。