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南寧車務(wù)段多措并舉促增收

2015-08-07 來源:人民鐵道報(bào) 作者:馬常宏
本文摘要:今年以來,南寧車務(wù)段緊緊抓住新開高鐵站的契機(jī),全面加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,努力提升服務(wù)質(zhì)量,做大客運(yùn)總量。
  今年以來,南寧鐵路局南寧車務(wù)段緊緊抓住新開高鐵站的契機(jī),全面加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,努力提升服務(wù)質(zhì)量,做大客運(yùn)總量。截至8月3日,該段完成旅客發(fā)送量220.2萬人、客運(yùn)收入1.15億元,同比分別增長(zhǎng)28.4%、53.4%。
 
  該段抓住來賓北站、賓陽站兩個(gè)高鐵站新開通的契機(jī),廣泛開展?fàn)I銷宣傳,積極引流上線。他們多次與賓陽、來賓市政府部門聯(lián)系,巧借地方力量開展客運(yùn)產(chǎn)品推介,加強(qiáng)對(duì)列車開行情況、互聯(lián)網(wǎng)購票、乘車注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳。他們還在段管內(nèi)8個(gè)縣市增設(shè)14個(gè)客票代售點(diǎn),方便周邊百姓購票。
 
  該段以高鐵站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng),帶動(dòng)客運(yùn)服務(wù)升級(jí)。他們推出了以 “十種服務(wù)方法” “十個(gè)主動(dòng)服務(wù)” “十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量;通過在各客運(yùn)站開展比服務(wù)用語、比服務(wù)程序、比服務(wù)舉止等活動(dòng),增強(qiáng)職工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
 
  該段開展 “五個(gè)一”活動(dòng),要求售票員、客運(yùn)員多問一句話,引導(dǎo)需要中轉(zhuǎn)的旅客購買直通票;要求 “三品”檢查口、檢票口的客運(yùn)員多跑一段路,為重點(diǎn)旅客提行李;在出站口增設(shè)一張售票桌,讓旅客不出站就能買到返程票;要求候車室人員多看一眼,引導(dǎo)旅客將超大超重行李提前托運(yùn);組織休班售票員外出售票一小時(shí),方便旅客購票。

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南寧車務(wù)段多措并舉促增收

人民鐵道報(bào)

  今年以來,南寧鐵路局南寧車務(wù)段緊緊抓住新開高鐵站的契機(jī),全面加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,努力提升服務(wù)質(zhì)量,做大客運(yùn)總量。截至8月3日,該段完成旅客發(fā)送量220.2萬人、客運(yùn)收入1.15億元,同比分別增長(zhǎng)28.4%、53.4%。

 
  該段抓住來賓北站、賓陽站兩個(gè)高鐵站新開通的契機(jī),廣泛開展?fàn)I銷宣傳,積極引流上線。他們多次與賓陽、來賓市政府部門聯(lián)系,巧借地方力量開展客運(yùn)產(chǎn)品推介,加強(qiáng)對(duì)列車開行情況、互聯(lián)網(wǎng)購票、乘車注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳。他們還在段管內(nèi)8個(gè)縣市增設(shè)14個(gè)客票代售點(diǎn),方便周邊百姓購票。
 
  該段以高鐵站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng),帶動(dòng)客運(yùn)服務(wù)升級(jí)。他們推出了以 “十種服務(wù)方法” “十個(gè)主動(dòng)服務(wù)” “十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量;通過在各客運(yùn)站開展比服務(wù)用語、比服務(wù)程序、比服務(wù)舉止等活動(dòng),增強(qiáng)職工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
 
  該段開展 “五個(gè)一”活動(dòng),要求售票員、客運(yùn)員多問一句話,引導(dǎo)需要中轉(zhuǎn)的旅客購買直通票;要求 “三品”檢查口、檢票口的客運(yùn)員多跑一段路,為重點(diǎn)旅客提行李;在出站口增設(shè)一張售票桌,讓旅客不出站就能買到返程票;要求候車室人員多看一眼,引導(dǎo)旅客將超大超重行李提前托運(yùn);組織休班售票員外出售票一小時(shí),方便旅客購票。