該段抓住來賓北站、賓陽站兩個(gè)高鐵站新開通的契機(jī)，廣泛開展?fàn)I銷宣傳，積極引流上線。他們多次與賓陽、來賓市政府部門聯(lián)系，巧借地方力量開展客運(yùn)產(chǎn)品推介，加強(qiáng)對(duì)列車開行情況、互聯(lián)網(wǎng)購票、乘車注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳。他們還在段管內(nèi)8個(gè)縣市增設(shè)14個(gè)客票代售點(diǎn)，方便周邊百姓購票。

 

　　該段以高鐵站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，帶動(dòng)客運(yùn)服務(wù)升級(jí)。他們推出了以 “十種服務(wù)方法” “十個(gè)主動(dòng)服務(wù)” “十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量；通過在各客運(yùn)站開展比服務(wù)用語、比服務(wù)程序、比服務(wù)舉止等活動(dòng)，增強(qiáng)職工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

 

　　該段開展 “五個(gè)一”活動(dòng)，要求售票員、客運(yùn)員多問一句話，引導(dǎo)需要中轉(zhuǎn)的旅客購買直通票；要求 “三品”檢查口、檢票口的客運(yùn)員多跑一段路，為重點(diǎn)旅客提行李；在出站口增設(shè)一張售票桌，讓旅客不出站就能買到返程票；要求候車室人員多看一眼，引導(dǎo)旅客將超大超重行李提前托運(yùn)；組織休班售票員外出售票一小時(shí)，方便旅客購票。