南昌鐵路局多措并舉優(yōu)化旅客出行環(huán)境
2015-08-18 來源:人民鐵道報 作者:陳南輝
本文摘要:針對當(dāng)前氣溫高、臺風(fēng)頻發(fā)等氣候特點(diǎn),南昌鐵路局不斷提升暑期客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,全力為旅客創(chuàng)造溫馨愉快的出行環(huán)境。
針對當(dāng)前氣溫高、臺風(fēng)頻發(fā)等氣候特點(diǎn),南昌鐵路局不斷提升暑期客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,全力為旅客創(chuàng)造溫馨愉快的出行環(huán)境。
該局嚴(yán)把旅客購票、候車、進(jìn)站和乘降關(guān)鍵環(huán)節(jié),做到站場封閉、引導(dǎo)規(guī)范、組織有序;完善行車、廣播、售票、檢票等崗位間工作信息通報和確認(rèn)制度,保證信息傳遞及時、準(zhǔn)確。
這個局盯住學(xué)生運(yùn)輸、售票組織、列車上水、站車保潔、重點(diǎn)旅客服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),抓好安全、服務(wù)質(zhì)量問題的整改;狠抓現(xiàn)場作業(yè)控制,加大車門、車窗常態(tài)管理和動態(tài)檢查力度,防止旅客受傷;加大客運(yùn)服務(wù)日常指導(dǎo)和檢查力度,幫助站段解決問題,有效發(fā)揮機(jī)制作用,提高服務(wù)質(zhì)量。
這個局充分發(fā)揮12306客服中心作用,完善問詢電話的管理、交接、通報、回復(fù)等流程;嚴(yán)格落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制,做到接待熱情、處理及時;對上級批轉(zhuǎn)的投訴,認(rèn)真調(diào)查、整改,做到件件有結(jié)果、有回音。
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