南昌鐵路局多措并舉優(yōu)化旅客出行環(huán)境

 

　　該局嚴(yán)把旅客購票、候車、進(jìn)站和乘降關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到站場封閉、引導(dǎo)規(guī)范、組織有序；完善行車、廣播、售票、檢票等崗位間工作信息通報和確認(rèn)制度，保證信息傳遞及時、準(zhǔn)確。

 

　　這個局盯住學(xué)生運(yùn)輸、售票組織、列車上水、站車保潔、重點(diǎn)旅客服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓好安全、服務(wù)質(zhì)量問題的整改；狠抓現(xiàn)場作業(yè)控制，加大車門、車窗常態(tài)管理和動態(tài)檢查力度，防止旅客受傷；加大客運(yùn)服務(wù)日常指導(dǎo)和檢查力度，幫助站段解決問題，有效發(fā)揮機(jī)制作用，提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　這個局充分發(fā)揮12306客服中心作用，完善問詢電話的管理、交接、通報、回復(fù)等流程；嚴(yán)格落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，做到接待熱情、處理及時；對上級批轉(zhuǎn)的投訴，認(rèn)真調(diào)查、整改，做到件件有結(jié)果、有回音。