鄭州鐵路局推進貨運網格化營銷
2015-09-11 來源:人民鐵道報 作者:肖培清
本文摘要:鄭州鐵路局建立客戶分級管理和營銷包保責任制,完善營銷包保責任機制,推進貨運網格化營銷。
從9月10日起,鄭州鐵路局管內安陽鋼鐵股份有限公司、山西天澤煤化工集團股份公司、河南濟源鋼鐵 (集團)有限公司等200多家企業(yè)有了鐵路運輸包保負責人。這是該局進一步健全客戶檔案、建立客戶分級和包保制度、推進貨運網格化營銷的一項舉措。
這個局按照有利營銷、便于工作、方便客戶的原則,結合各站段管轄范圍,綜合考慮行政、經濟、交通等因素,對各站段營銷責任區(qū)域進行了劃分;完善年度全面調查、月度重點調查以及定期、不定期專項調查走訪機制,爭取地方政府部門、行業(yè)協(xié)會的支持;為每家客戶指定專門的客戶代表,建立信息交流溝通機制,及時準確掌握企業(yè)基本信息、生產銷售等情況,宣傳鐵路貨運營銷政策,幫助客戶制訂物流解決方案,提高個性化、定制化服務水平。
這個局建立了客戶分級管理和營銷包保責任制,根據(jù)管內客戶鐵路發(fā)到運量大小、潛在貨源多少、社會影響力等因素,按局管重點、站段管重點、普通客戶實施分類管理,同時建立客戶分級管理體系;完善營銷包保責任機制,鐵路局負責管內發(fā)送量最大的前100家、到達量最大的前10家企業(yè)的運輸包保工作,各站段按照管轄范圍包保另外100家重點裝車企業(yè)和10家重點卸車企業(yè)的運輸工作。
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