這個局按照有利營銷、便于工作、方便客戶的原則，結合各站段管轄范圍，綜合考慮行政、經濟、交通等因素，對各站段營銷責任區(qū)域進行了劃分；完善年度全面調查、月度重點調查以及定期、不定期專項調查走訪機制，爭取地方政府部門、行業(yè)協(xié)會的支持；為每家客戶指定專門的客戶代表，建立信息交流溝通機制，及時準確掌握企業(yè)基本信息、生產銷售等情況，宣傳鐵路貨運營銷政策，幫助客戶制訂物流解決方案，提高個性化、定制化服務水平。

 

　　這個局建立了客戶分級管理和營銷包保責任制，根據(jù)管內客戶鐵路發(fā)到運量大小、潛在貨源多少、社會影響力等因素，按局管重點、站段管重點、普通客戶實施分類管理，同時建立客戶分級管理體系；完善營銷包保責任機制，鐵路局負責管內發(fā)送量最大的前100家、到達量最大的前10家企業(yè)的運輸包保工作，各站段按照管轄范圍包保另外100家重點裝車企業(yè)和10家重點卸車企業(yè)的運輸工作。