鄭州局抽調(diào)技術骨干，采取隨機抽查和全面普查的方式，對管內(nèi)采暖、供暖設備進行檢查，確保管內(nèi)采暖單位、生產(chǎn)區(qū)和居民區(qū)人員溫暖過冬。這個局結(jié)合歷年供暖經(jīng)驗，由鄭州北建筑段成立供暖維修小組，對管內(nèi)鍋爐設備、管網(wǎng)、熱交換站等整個供熱系統(tǒng)進行全面排查、維修和調(diào)試，確保供熱設備設施完好，以及各項安全附件及儀表功能可靠。

 

　　這個局加大職工教育力度，組織鍋爐工、管道工、熱交換站值班員圍繞供暖理論和規(guī)章制度，開展集中培訓，實施合格證、上崗證 “雙考核”，規(guī)范 “雙證”上崗程序，確保上崗人員 “兩證”齊全。他們加大供暖宣傳力度，大力宣傳供熱法規(guī)、供熱設施維護及采暖注意事項等，確保采暖期供暖安全。

 

　　與此同時，這個局細化完善了供暖突發(fā)事件應急預案，采取暢通投訴渠道、做好信息發(fā)布等措施，確保對供暖期間可能發(fā)生的停供、熱量不足等問題做到早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決。鄭州北建筑段指定專人重點走訪往年反映問題較多的單位和個人，深入調(diào)查問題整改情況，搜集用戶對服務質(zhì)量的意見建議，集中解決用戶反映的實際問題，并設置服務站，嚴格24小時電話值班制度，及時處理用戶報停、開通、維修等問題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。