南寧鐵路局“微活動(dòng)”促進(jìn)客運(yùn)營銷
2015-11-27 來源:人民鐵道報(bào) 作者:馬常宏
本文摘要:今年以來,南寧鐵路局充分發(fā)揮新媒體覆蓋廣、速度快、成本低、貼近社會(huì)公眾的優(yōu)勢,策劃了一系列旅客喜聞樂見的 “微活動(dòng)”,全方位推介客運(yùn)新產(chǎn)品,有效促進(jìn)了客運(yùn)增運(yùn)增收。
今年以來,南寧鐵路局充分發(fā)揮新媒體覆蓋廣、速度快、成本低、貼近社會(huì)公眾的優(yōu)勢,策劃了一系列旅客喜聞樂見的 “微活動(dòng)”,全方位推介客運(yùn)新產(chǎn)品,有效促進(jìn)了客運(yùn)增運(yùn)增收。
該局加強(qiáng)官方微博、微信 “雙微”運(yùn)行維護(hù),及時(shí)發(fā)布鐵路便民新措施、列車運(yùn)行新情況、車票發(fā)售新動(dòng)態(tài)等信息,為公眾提供準(zhǔn)確及時(shí)的資訊服務(wù)。他們加強(qiáng)官方網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù),重點(diǎn)做好 《客運(yùn)服務(wù)》 《圖說寧鐵》等欄目的信息發(fā)布,將全局450個(gè)客票代售點(diǎn)導(dǎo)航地圖植入官方網(wǎng)站首頁,方便旅客查詢。
該局通過策劃系列 “微活動(dòng)”,拉近社會(huì)公眾和鐵路的距離。他們利用壯族 “三月三”、中國—東盟博覽會(huì)等機(jī)會(huì),在新媒體平臺上發(fā)布廣西民俗手繪地圖,推介東盟十國風(fēng)情,介紹乘火車游廣西的攻略;結(jié)合 “畢業(yè)旅行季”主題活動(dòng),引導(dǎo)學(xué)生乘坐火車旅行;開展“高鐵游記”活動(dòng),介紹廣西高鐵線路、站車以及沿線旅游資源、人文故事、風(fēng)土人情、美食美景,打造 “高鐵旅游”品牌。
針對南寧東站開通初期旅客對進(jìn)出站路線不熟悉的情況,該局有關(guān)工作人員制作了進(jìn)站攻略引導(dǎo)提示,并將其發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)民閱讀量超過10萬人次。他們精心制作了列車運(yùn)行圖調(diào)整圖解,為旅客提供直觀實(shí)用的出行資訊服務(wù);開展了 “你還在排隊(duì)買票嗎” “網(wǎng)絡(luò)購票容易嗎”等系列微宣傳。各平臺總閱讀量超過100萬人次。全局互聯(lián)網(wǎng)售票比例同比提高16.5%。
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